会展信息系统 第三章、展览会现场信息化管理概要1.pptVIP

第三章、展览会现场信息化管理 本章概要 本章重点是展览会现场信息系统的一个论述，先对现场信息系统的概念、价值、内涵、结构等进行论述。然后具体讨论了常见的服务内容、各种服务模式的比较、证件防伪措施等，最后对信息利用、信息管理等有关话题进行了分析。希望通过本章的描述，能让读者对现场服务系统有一个正确的认识。 本章学习目标 明确展览会现场信息的概念与价值； 掌握展览会现场信息收集与管理的内容与方法； 掌握展览会现场信息服务系统的组成与功能； 了解展览会现场信息服务工具的功能与使用方法。 1、对展览会信息价值的认识 关于观众信息的分类 我们把观众信息分为基本信息、需求信息和 行为信息三大类。 基本信息：即以观众的名片信息为主的信 息，主要是观众的姓名、单位、部门、职务 信息和通过邮寄、电话、传真、Email、手 机等五种方式能联系该观众的必要数据。 需求信息 观众在入口填写的调查表答案大致反应了观众的需求信息。 观众的需求信息能清楚定义每个观众的参观目的和个人需求，因此，能从此角度去查找有价值的观众，如我们希望得到“下次意向参展”的观众名单，就可以在调查表查询中选择查找回答了这个问题的观众。 观众现场行为信息： 观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的行为信息。通过这些数据，能得到有用的结果，如希望知道展会第一天上午来的人有哪些、参加了某个会议的观众有哪些、哪些观众在不同的时间单位内多次来参观、参观了那个分场馆或展台的观众是谁、展览会每天的高峰期情况、展览会的观众滞留率等等。 观众信息的作用 增加现有参展商的满意度。 挖掘潜在的参展商。 甄别展会的专业观众，提供更加深入、专业 的服务。 开发商务配套服务。 建立行业信息库，提供行业信息服务，信息 共享。 2、为什么要在展会现场进行信息管理 展览行业的价值链分析 在展览会上，所有的服务最终都要作用于此价值链的顶端，即观众和参展商。他们是展览利润的来源，因此做好他们之间的信息沟通，以及如何更好地与他们取得信息沟通，就显得犹为重要了。 在展览会上进行信息管理的益处 对信息收集层面的益处。 对现场服务层面的益处。 3、现场信息系统介绍 现场信息系统的信息流向结构图 现场信息系统的结构图 4、现场反馈调查 现场调查的方式 观众入场时的调查 观众参观完成后的意见反馈 展商问卷调查 观众入口处调查表式样说明 1、调查表宽度应该在10CM，略宽于名片，高度为宽度的2~3倍。 2、调查表下部供设有名片的观众填写信息 。 3、上述区域的大小应基本和通常的名片一样 。 4、调查表的上部为要求观众回答的问题，为达到最好效果，问题数量不要多于8个，总答案不要超过70个，并应标明是否可多选。 5、为提高系统识别的精度和速度，每个问题前用于客户划勾的方框应和此处的汉字一样大，并采用粗诓。 7、“其他”项目一般没有必要具体填写，其内容质量不高，也不易对填写的内容进行统计，建议不用具体注明(如果需要这方面的信息，可以用VIP问卷调查的方式获得)。 8、如属国际展，可以在调查表的背面印刷对应的英文材料。 展商调查和观众会中调查 目的：在展览会的过程中对展商和观众进行问卷调查，收集到他们的意见，以便会后形成这方面的调查报告。 工作材料：空白的印刷好的观众和展商调查表 。 5、现场信息系统的模式比较 从信息采集和处理方面对国内展览会现场的认识 观众配合不够，自觉性不够。 数据处理存在高峰期。 短时间要求处理大量事务。 人力资源方面存在的弊端。 操作环境恶劣。 展览会环境要求操作具有移动性。 6、通过信息系统实现展会信息共享 7、现场信息服务的具体内容 现场服务的展前阶段工作 现场服务展后阶段工作 8、展会观众胸卡的防伪技术简介 采用中子致孔防伪条码标签 通过联网门禁技术的证件防伪 照片卡防伪技术 远距离会展门禁系统防伪 9、现场信息系统的有关话题 如何保证观众信息质量 观众信息质量的提高和更新 展会现场怎么进行展商服务 展览信息的保密话题 展览信息采集的质量保证 与专业服务商合作提供展览会现场服务的必要性 如何选择信息化的实施模式 如何正确选择合作伙伴 本章小结 本章重点介绍了有关展览会活动现场信息的价值，使读者对展会现场信息收集的必要性有了认识，其中现场信息的种类与联系也是本章讨论的重点内容。本章还讨论了展前、展中和展后不同阶段现场信息收集与管理的内容，并对目前现场信息收集管理系统的流程、软件与硬件使用做了介绍。 本章复习思考题 对展览会现场观众和展商的关系你是如何认识的？ 现场信息服务有两方面的价值，你能复述其核心内容吗？ 本章列出了哪些现场证件防伪的措施？他们的原理和实用价值如何？ 为什么要选择专业的展会现场