教案 秘书基础 第十章 第一节 信访工作.pdfVIP

第一节 信访工作 教学目标： 知识目标： 1．掌握信访工作的内涵和特点。 2．掌握来信来访处理的方法和要求。 能力目标：来信来访的处理 德育目标：培养学生讲原则和高度负责的责任感 教学重点：来信来访的处理 教学难点：来信来访的处理 教学方法：讲授法、实训法 课时安排： 教学过程： 【导入新课】 信访工作是密切联系群众的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径，也是秘书部门工作 职责之一，怎样才能做好呢？ 【讲授新课】 一、信访工作的内涵与特点 1．信访工作是办公室工作的一项重要内容。信访就是人民群众以来信和来访的形式向一切 社会组织表达个人或集团的愿望，反映有关情况，或对国家、政府制定的政策、法令、决策提 出建议、意见、批评，或对党和国家机关的公务人员违法乱纪行为予以揭发、控告，或是向有 关部门申诉个人的意愿的社会活动。处理群众来信来访的工作就是信访工作。 2．信访工作的特点 (1)信访工作具有广泛性和复杂性 (2)信访工作具有政治性和人民性 (3)信访工作具有长期性与现实性 二、来信的处理 处理来信的主要程序 1．签收登记。 认真做好所有信函的登记，登记内容包括编号、收件人单位姓名、来函单位名称、时间等。 2．拆封整理。 及时拆封，沿信封边线或底线剪开，保持信封邮戳完整。按照来信的轻重缓急排好顺序， 对随信寄来的照片、证件、现金、票据等物品要认真登记，妥善保存。 3．阅函加注。 阅信要集中精力，认真阅看。保护好原信，不随便圈点、涂抹。在文件处理单上摘要登记， 写明来信的主要问题，涉及的人员和时间地点。 4．分送办理。 应根据单位的大小、领导的分工、来信的要求和重要程度等采取不同的处理方法。 三、处理来信的主要方法 1．转办 反映一般性问题的来信，按照负责、归口办理的原则，转交具体的责任单位或有关部门处 理。如果问题涉及几个单位，按主要问题的责任单位转办。转办信由秘书部门负责汇总，三日 内转出。 2．函转 读内容及反映的问题比较重要的来信，要将来信摘录，经主管领导审定后，以函转的形式 转交下级单位和有关部门处理。 3．批转 对反映的问题较重要，或内容不宜扩散的，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有关 部门的主要领导。 4．直送 对领导私人信函、知名人士来信、秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，直呈领导。 5．摘报 对内容重要但文字过长、表达不清的来信要整理归纳摘录要点，呈报领导。 6．自己处理 读一些可以直接处理的来信，或领导交办的来信，按照领导的意图直接协调解决，并答复 来信人。 7．不处理 对于一些没有意义的来信，如反映的对象无单位、地址、姓名，无从查处，或有关单位已 经做过适当处理有明确答复的，或断定为精神病患者的信不必处理。 四、处理来信的要求 1．及时拆封 2．详细阅读 3．认真登记 4．准确交办 5．妥善处理 五、来访的处理 1．接待来访的基本程序 （1）接待 对于来访者要热情接待，主动打招呼，让座位，问清来访者的单位、姓名、身份和事由。 要使来访者消除紧张和疑虑，不能让来访者感到“门难进、脸难看、话难听、事难办”。 （2）登记 详细登记来访者的姓名、身份、单位、来访次数、来访时间、人数和问题性质等基本情况， 仔细耐心地倾听其所反映的主要问题，不能因来访者已是多次上访就不对其来意认真倾听。 （3）接洽 接洽有 7 项要求： 集中精力倾听来访人的陈述；尽可能详细地做好记录；认真询问弄清问题；明确告知来访 者要对反映情况的真实性负责；向来访人确认所反映问题的主要内容，核对记录；向来访人索 要书面材料；告知来访人有关的政策和处理程序。 （4）处理 对来访人反映的情况要依据政策，坚持原则，按照程序，遵从制度来办理。 对来访人提出