第六章组织形象塑造14.pptVIP

第七章 组织形象的塑造 主讲人 黄卫 一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织 的整体感觉、印象和认识。 二、组织形象的构成要素 1、产品形象 2、领导形象 3、员工形象 4、管理形象 5、实力形象（规模、业绩、排名、影响、远景等） 6、服务形象（态度、技艺、效率） 7、环境形象（购物、商品陈列、设备设施、建筑物） 8、文化形象（价值观念、管理理念、历史传统、榜样 人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等） 9、标识形象 10、信誉形象 11、媒介形象 12、社区形象 13、社会成员形象 1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比 13、社会成员形象 四、组织 形象的分类 1、按内容分： 单项形象和总体形象 2、按现实性分： 实际形象和期望形象 3、按真实程度分：真实形象和失真形象 4、按可见性分： 有形形象和无形形象 五、组织形象的特征 1、客观性与主观性 2、整体性与层次性 层次性： 内容多层次：物质形象，精神形象；社会形象 心理感受多面性：不同人不同看法， 同一人（不同位置、时间）不同看法 要素构成复杂性 组织形象的特征 3、稳定型与动态性 4、对象性与传播性 对象性:组织（政府、企业等）塑造形象要针对明确的对象 5、独特性与创新性 六、识评组织形象涉及方面 1、关系程度与舆论指向。 2、知名度与美誉度。 知名度：是一个组织被公众知晓、了解的 程度， 这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许 的程度。 下文为《中国日报》社论 刊登于2009年8月4日第8版 在恬不知耻之风盛行之际，我们常为谁堪信任感到困惑。据小康杂志研究中心的一项调查，(基于对3000多人所做的网络投票调查 }5个最值得信任的群体是农民、宗教工作者、性工作者、军人和学生。 连科学家和教师这类群体的诚信排位都低得多，政府官员的得分也没有好多少。 然而，考虑到不断曝光的丑闻涉及国家精英，这个得分还算是不错的。至少他们还没有滑至最不可信任的分类之中，那类群体包括房地产开发商、秘书、经纪人、演艺明星和导演。 “最值得信任的群体是农民、宗教工作者、性工作者、军人和学生”等五大“信用大户”……这一调查结果让人震撼和尴尬。换句时髦的话说就是“很雷人”！但是，我们要问的是，这样的雷人结果到底雷了谁？“官员信用不如娼”，难道政府不该对此做出深刻反省么？ 很显然，所谓“信用流失”的背后，一场空前的社会信任危机正在新世纪的中国大地上愈演愈烈，而缺乏了信任纽带的中国经济社会之发展成本将大幅飙升。 分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况： （1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度，美誉度= 0 → 名不符实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。 3、认可度和忠诚度。 4、组织形象定位 为什么要优化组织形象？ 构成组织竞争力的主要力量之一 六、组织形象的价值 构成现代企业组织竞争力的主要是三 种力量： 商品力 销售力 形象力 随着市场经济的不断深入发展，企业之间的市场竞争逐步从产品质量、价格和服务的竞争，发展到企业知名度和影响力之间的竞争，即企业在广大消费者心目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好的企业形象去争取更大的市场份额，成为越来越多的企业和企业家所关注的焦点，企业形象塑造已经成为当今经营战略的重要组成部分。 六、 组织形象的价值 塑造良好的企业形象是现代企业的成功之路能提高企业知名度，增强竞争力。 良好形象是组织极其重要的无形资产 能转化为巨大的有形的物质财富。 良好形象有利于获得消费者的认同，具有促销功能 良好形象可强化组织的聚合功能 良好形象可吸引到更优秀的人才 良好形象可争取到更多的投资 良好形象可得到社区的信任和支持 良好形象有利于企业多元化、集团化、 国际化经营 第二节 组织形象的形成、塑造原则与基本程序 一、组织形象的形成过程：