管理者能力的问题.pptVIP

什麼是KPI（主要績效指標） KPI是Keep Performance Indicator之簡稱 KPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客服務…等 要具體描述KPI，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率…等 如何訂定KPI數值 從整體目標及上司要求來決定 從可行性分析來規劃 參考過去的數據與經驗 考量部門間的協調合作程度 積極展現企圖心 建立可衡量的基準值 定出主要績效指標（ KPI ） KPI ?開發新產品項目 ?達成營業收入 ?減少品質不良率 ?改善生產流程 ?降低顧客抱怨次數 ?提昇顧客服務技能 ?減少人事流動率 Value ?3項 ?180億元 ?1.0%以內 ?72小時 ?比去年減少20% ?開課100小時 ?5%以內 目標制定表(例) 主要績效指標 (KPI) 目標數值 重要度 時間期限 負責人 1.提昇交期準確度 95% 40% 全年 王 2.控制生產流程時間 72小時 25% Q2 李 3.減少品質不良率 2% 20% Q3 陳 4.控制製造成本 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 個人自我評量 專人進行衡量 運用機器設備測量 主管現場了解 採取產出與投入之比率 訂出milestone加以衡量 利用工作進度管理會議 步驟三：計劃行動方案 有效計劃的技巧 如何擬定行動方案