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奥纬咨询 零售期刊 第4卷 生活的艺术， 在于不断根据 周遭环境做出 调整，应时而 动，顺势而为。 冈仓觉三 编者按 在回顾我们客户今年所面对的问题以及我们早先出版的观点时，我似乎有这样的感觉， 对于许多零售企业而言，狼来了。确实，“生活的艺术”在于不断调整，这一点值得 铭记。从很多方面来看，我们仿佛已经走到了两个重要周期的过渡点。正如我们在前面 几辑所讨论的那样，零售的故事，就是各种概念、业态和渠道的起落和浮沉。新的模式 崭露头角，给当下市场上的参与者带来压力，于是市场做出调整，新的零售格局出现。 历史上，北美的超级购物中心和欧洲的大卖场，就是这种变化的绝佳范例。 这一辑的零售期刊 ，凝结了我们对于支撑零售业成功所必须提升的能力的思考。不过， 我们的重点在于，以今年为立足点放眼未来，以便帮助我们窥探下一次行业巨变将会 发生在何处。整体上小小的销售压力，往往就能迫使门店新增资本投资回报率变成负 值，进一步支出只会起到破坏价值的作用。这是一个令人不安但却千真万确的事实， 对于实体店零售来讲更是如此。这也是一个长期的、缓慢发展的死亡螺旋的开始。 不同的市场和行业板块，将面对不同的障碍。至少，在食品零售领域，已经出现一个 明显的、引起我们大量关注的竞争威胁。德国式折扣零售商不断开疆拓土，进入越来越 广阔的地域，如今必须将其视为重要的长期战略威胁。它们对德国零售格局的改变是显 而易见的。但是过去几年来，它们在新市场——最近是在英国——的影响和辉煌成功， 也很值得借鉴。折扣店一旦在消费者心目中树立了可信度，几乎就变得势不可挡。 折扣店业态的潜在经济效益十分具有吸引力，实力最强的折扣店理所当然会寻求进入 每一个可观的市场。与所有颠覆性业态如出一辙，折扣店有着迥然不同的经济模式， 以致于成熟企业几无招架之力，除非付出毁灭性的高昂的代价，很难做出其他应对。这是 异常重要的一大发展，因此我们花了两篇文章的篇幅就该议题展开探讨。在其中一篇文 章里，一位曾亲历德国折扣店战争的资深人士分享了他的第一手经验。在另一篇文章 中，我们认为，来自折扣店的威胁是推动欧洲食品零售业进一步整合的关键动因之一。 在食品零售领域之外，来自互联网的挑战是最为显著的颠覆性 元素，我们很高兴能与大家分享奥纬近期开展的有关德国客户网 马恒析 Richard McKenzie 上购物认知的研究。在这篇文章中，我们将纯线上运营企业与传 亚洲零售咨询业务联合领导人 统零售企业的线上运营进行了比较。在问到的一些重要问题上， richard.mckenzie@ 纯线上运营企业几乎无一例外地获得了更高的消费者评分。 +86 2 1 8036 9320 这一辑的零售期刊还探讨了忠诚度这个长青话题。我们在这一 领域的工作使我们相信，以消费积分为主的忠诚度计划已经不够 有效。消费者正寻求参与度更高的个性化、一对一的互动，同时 科技能帮助企业以创新性方式经营消费者关系。这既是威胁，也 是机会。那些有意愿、有能力进行自我再造的零售企业正面临巨 大机遇，能通过打造有吸引力、切实有效的忠诚度生态系统来建 立和维护“有粘性”的客户关系，在这个生态系统中，全渠道发 挥着决定性作用。但这绝非易事。在这一领域，新的竞争对手来 势汹汹——从互联网巨头到支付服务提供商以及数字钱包——无 不尝试在传统零售企业和客户之间插上一脚。在我们看来，在今 后五到十年间，这些企业可能是一种关乎生死存亡的威胁。 一如既往地希望您能从零售期刊 中获得丰富的思想养分。 陈维赞 Chan Wai-Chan 亚洲零售咨询业务联合领导人 wai-chan.chan@