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出租车顾客满意度测评概要1.pptVIP

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  • 2017-07-03 发布于湖北
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出租车顾客满意度测评概要1.ppt

    出租车顾客满意度测评概要1

    成员： 李雄雄 应晨阳 杨宇恒 贲楚然 廖嘉琦 王朕 成祯 服务规范 服务态度 车况车貌 2 4 5 规范经营 3 车辆行驶 1 顾客满意度影响因素测评指标体系 服务规范 车况车貌 服务态度 顾 客 满 意 个人形象 监督标志 吸烟 着装 车体外貌 热情服务 扶老携幼 车内环境 车辆性能 失物处理 车内设施 提放行李 车辆行驶 顾 客 满 意 规范经营 车体外貌 行车安全 行车路线 车辆停靠 计价器 接受乘客 打票找零 出具车票 提醒乘客 顾客满意度影响因素测评指标体系 谢谢

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