全成家居标准化管理手册.doc.doc

目 录 基础管理篇 3 一、组织架构 3 二、岗位职责 6 三、员工招聘 6 四、考勤管理 9 五、薪酬管理 11 六、绩效考核 12 七、财务管理 15 手册使用指导说明 主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。 1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。 2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。 3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。 4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。 5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。 每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。 主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。 使用方法： 主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。 基础管理篇 一、组织架构 总经理 营销总监 销售副总 行政总监 财务总监 培训 企划 工程 店长 店长 人资 客服 会计 出纳 导 设 市 购 计 场 二、岗位职责 1，总经理 岗位职责说明书 岗位名称：总经理 部门： 直接上级： 直接下级：营销总监/销售副总/财务总监/行政总监 相关联系岗位： 任职资格： 主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。 工作内容： 项目 工作内容 策略工作 定战略 1、商场经营战略(确定中短期发展目标，年度各部门工作重点、工作指标和预算)； 2、营销策略(确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、 年度推广策略、年度服务策略)。 建文化 1、根据公司企业文化制定商场企业文化(确定商场口号、公司精神)和团队工作习惯； 2、建立和完善管理制度(组织架构、岗位职责、员工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制度、行为标准、财务制度、信息管理制度、安装验收机制、全面顾客管理、店面管理制度等)； 3、建立和完善业务流程(明确各岗位人、财、物相关权利，各岗位内部分工协作，以及相关岗之间的衔接流程)。 配资源 1、人力资源配置(根据组织架构和发展的需要配置与岗位相匹配的人员)； 2、财力资源配置(为实现公司目标以及阶段性目标的需求，依据预算投入足够的财力支持)； 3、物力资源配置(根据工作的需求投入固定资产、易耗品)。 创模式 1、创造渠道操作模式(建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式)； 2、创造品牌推广模式(建立品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式)。 日常管理 日固定工作 1、当日工作计划； 2、分析日报表(预定、合同、安装、遗留单等) ； 3、日常事务性工作处理； 4、当日工作总结。 周固定工作 1、分析周报表(预定、合同、安装、遗留单、渠道、信息等) ； 2、分析顾客跟单表和人流量统计表； 3、部门、门店工作指标追踪；