2014年1至6月满意度问卷调查分析报告-澳门保安部队.PDFVIP

澳 門 特 別 行 政 區 政 府 Governo da Região Administrativa Especial de Macau 2014年1至6月 滿意度問卷   澳 門 保 安 部 隊 事 務 局 DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS 調查分析報告 DAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU   服務承諾（一) ：接受市民對澳門保安部隊範疇內之事宜提出查詢、意見、投訴及舉報  寄出問卷總數：36 收回問卷總數：5 回收率：13.89% 一、 您從何處得知此服務？  結果：其中 60%透過其他途徑得知此服務，而另外 40%則透過政府網頁得知。    回應：由於“透過其他途徑得知此服務”之回覆者大都沒有具體明確指出資訊之來源，即根據回 覆結果推論：政府網頁仍然是公眾得知此項服務之主要途徑，本局將繼續善用該渠道，向 公眾宣傳各項服務。  二、 您認為本部門提供這項服務是否方便？  結果：20%表示十分方便，20%表示方便，40%表示一般，20%表示不方便。    回應：在 5 名回覆者中，只有 1 名表示此項服務不方便（佔 20% ），而其他則屬正面至一般回應， 本局將致力令各項服務更便民。  三、 所提供之服務渠道是否足夠？  結果：60%表示足夠，20%表示一般，20%表示不足夠。    回應：大部份屬正面回應，但仍有小部份回應“一般”及“不足夠”者（各 1 名回覆者）。事實 上，本局除接受公眾透過親臨、郵寄、傳真、電郵向本局提出查詢、意見、投訴及舉報外， 近年更增設“網上投訴及諮詢”服務，公眾可於網上直接填寫所需之服務上傳予本局，務 求向公眾提供更便捷及多元的服務渠道。  四、 您認為本部門回應電郵之效率如何？  結果：100%表示十分快。    回應：由於只有一位受訪者回應（此問題只適用於接受電郵服務之受眾），故本局不以有關數字 作為參考。  五、 您認為等候轉介個案之時間如何？  結果：100%表示十分快。    回應：同“項四”。  六、 被接待之環境如何？  結果：50%表示十分好，25%表示好，25%表示不好。    回應：只有 1 名回覆者表示“被接待之環境不好”（佔 25% ），而其他則屬正面至一般回應，惜   1 澳 門 特 別 行 政 區 政 府 Governo da Região Administrativa Especial de Macau 2014年1至6月 滿意度問卷   澳 門 保 安 部 隊 事 務 局 DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS 調查分析報告 DAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU