制造企业优质管理.doc.doc

第一讲 何谓管理（上） ? 生产并不只局限在制造业或者工厂。事实上，一切有投入、产出的工作，都可以叫做生产，像金融业、物流业、交通，或者一般的政府机构，都有某种有形的或无形的产出。生产效率的改善，有赖于优质管理，而优质管理用简单的一句话来说，就是有竞争优势的管理。 ? 何谓现场 ? 一个优质的管理，严格地说起来，应该掌控三个现场，即第一、第二和第三现场。 ? 1.第一、第二和第三现场的区域划分 ? 第一现场：本身工作的场所 ? 第二现场：问题发生的场所 ? 第三现场：解决问题的场所 ? 2. 何谓“三现三直” 简单地说，“三现三直”就是有效解决问题和提升管理的简易做法。 ? “现”指的是现场，即上述三个现场； ? “直”是当机立断，直接果断地下对策。 合并在一起的意思就是，遇到问题时，反复不断地到现场察看，根据结果，直接果断地给出相应的对策。一次不行两次，两次不行三次，最终把问题根本解决掉。 ? 管理的定义：透过众人把事情做好（上） ? 管理学大师彼得·杜鲁克认为，管理就是透过众人把事情做好。这句话讲得非常简单，但是将这句话解释透彻之后就会发现，所有的管理精神就蕴含其中。 ? 1.“透过”的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契 任何人到企业来，都必须融入这个企业文化，不能违反企业的政策和利益。 管理者代表企业，“透过”正常合法的渠道进行管理工作。管理者不能为所欲为，不能为了个