品质管理与服务标准标准.doc.doc

品质管理与服务标准 一、综合类 内 容 标 准 会务管理 晨夕会 守时、严格遵照会议规程,主持人认真负责，客户信息通报及时，每日新语内容简练有效。 例会 守时、有签到、会议纪律良好，手机设定在关机或静音状态。 纪要在一天内形成并签发，纪要事项督办落实到位。 其他 职场管理 氛围 办公区域内秩序井然，不得大声喧哗，手机设定在关机或静音状态，对讲机音量不影响他人工作。 桌面 保持整洁、文件资料摆放有序，无与工作无关的物品。 电脑 按公司要求统一设置桌面及屏保。下班时及时关闭电脑及电源。 不准利用电脑从事与工作无关的活动，如听音乐、玩游戏、上不健康的网站。 定期杀毒，保持文件资料的有序，便于查找。 节能 下班后及时关闭打印机、复印机、碎纸机、空调、洗手间等电源，做到人走灯灭、职员工自备水杯饮水，节水省电，必要时纸张双面用。 秩序 按时上下班、不迟到、不早退、严守打卡制度。办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公席位时，将椅子归位；上班时间内禁止吃零食，办公区域禁止吸烟，不乱贴乱画，乱摆放，不准追逐嘻笑打闹。 看板 整洁完好，内容及时更新。 行为规范 仪表 按规定着工装、戴工牌。 头发整洁、男士侧不过耳，后不过领、前不遮眉，不蓄胡须、不留长指甲，女士不披肩散发，不得浓妆艳抹，不戴耳坠，不理不染奇异怪发。 一律着黑色非休闲式皮鞋，并保持整洁。 不