国内某知名百货公司管理手册.doc.docx

***百货运营手册目录一、服务观念及百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语100句　　　　２、禁忌用语8句　　　　３、服务用语30句　一、服务观念及***百货服务理念（一）、现代服务观念　　　　　　顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。　　　　每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）、***百货服务理念　　　“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。二、营运部各部门岗位职责(一)、营运部经理岗位职责　　　直属上级　　　商场总经理　　　直属下级　　　商场楼层主管　　　任职要求　　1、具有大学本科以上文化水平。　　2、具有五年以上相关工作经验。　　3、品行端正，有强列的责任心和事业心。　　4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。　　5、具有较强的综合