供应链中服务品质保证的制造商监控策略.pdfVIP

第 卷第 期 河海大学学报（哲学社会科学版） 年 月 ! ! #!# $ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 供应链中服务品质保证的制造商监控策略 ! 吕周洋 ，丁琼洁 （河海大学 商学院，江苏 南京 ； 南京大学 工程管理学院，江苏 南京 ） ! !##%* + !##%$ 摘 要：研究了制造商对代理商和零售商进行监控从而保证供应链中服务品质的行为机理。建立 博弈模型对制造商、代理商和零售商的多方博弈关系进行了分析，通过不同条件下收益情况的比较 得出制造商的最优监控策略，从而保证供应链中的服务品质。研究结果表明，制造商的监控行为在 很大程度上取决于监控成本，而产品的市场规模以及供应链整体服务品质的要求也会对监控产生 影响。 关键词：供应链管理；服务；品质标准；监控；多方博弈 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） ,! - !(’! )%’# #!# #! ##’ #) ! ! ! ［］ 企业之间的竞争已演变为供应链之间的竞争， 非对称信息下供应商需付出质量成本代价* 。在水 相应的，企业管理中的质量管理概念也被推广到供 商品供应的研究领域也存在对过程质量管理的探 ［］ 应链管理中。服务质量始终是各界关注的焦点，近 % 讨，如基于实物指标复核的过程质量监控 。 年来供应链中服务的品质保证问题具有越来越高的 此外，还有立足于质量管理合同的供应链质量 ［］ ! 重要性 。 管理研究。.:46B 等将质量评价分为两个等级，来 现有文献中与供应链品质保证有关的研究可归 考察品质保证的投资与在最终产品质量中的作 纳为以下几方面：首先，立足于供应商激励的供应链 ［ ］ !# 用 。周明等分析了合同设计过程中各种行动隐 质量管理研究。./012 等在不同的信息共享程度之 匿情况下的道德风险问题，通过限定合同参数的取 下建立 个博弈模型，分析供应商和制造商通过对 ) ［ ］ 值来激励制造商和供应商的行动 !! 。 各自的惩罚成本的决策来寻求对共同最终产品品质