沟通的重要作用 - pmi.pdfVIP

PMI 的 专业状况之深度报告 低绩效的高代价： 沟通的重要作用 ORGANIZATI ONAL AGILITY 2013 年 5 月 执行摘要 在组织的项目与计划管理的话语环境中，沟通是一种核心竞争力，如能妥善运用，可将一个项目团队的每一位成 员，都紧紧联系到一系列共有的战略、目标和行动上来。除非上述组成部分均由项目领导有效共用、且得到利益相 关者的理解，否则，项目成果就会受到危害，而预算也会招致不必要的风险。 据 PMI 的“专业状况TM 2013”报告，一个组织满足项目时限、预算、尤其是目标要求的能力，对其能否存活乃至 兴盛壮大有极大的影响。12345 在解决提高项目成功率这一燃眉之急的同时，组织还都面对着一种复杂且有风险的 环境，其中包括： » “少花钱多办事”的经济环境 » 不断拓展的全球优先事项 » 促成创新的紧要性 根据“专业状况”研究，项目管理中最重要的成功因素就是所有利益相关者的有效沟通—所有组织的一项至关重要 的核心竞争力。在一个复杂且充满竞争的商业环境下，忽视项目成功和长期盈利能力的这一关键要素，是各个组织 所不能承受之重。 据 Forbes、PricewaterhouseCoopers LLC 和 Towers Watson 的商业研究显示，各组织对有效沟通对于项目、 计划和投资组合的积极影响非常清楚。只是一直不清楚无效沟通对于项目成果及后续企业成功有多大的影响。PMI TM 的“专业状况 之深度报告：沟通的重要作用”中提出了这一令人瞠目的观点。 TM PMI 的“专业状况 2013”报告中指出：一个项目中花费的每 10 亿美元中，就有 1.35 亿美元处于风险状态。而针 对有效沟通重要性的进一步研究则显示，因无效沟通导致的风险占 56% （1.35 亿美元中的 7500 万美元），令人触 目惊心。 （参见图 1） 尽管存在风险，但也有许多组织承认还未对有效沟通关键项 目信息、尤其是在向项目所有层级利益相关者阐明战略举措 的商业利益方面，给予足够的重视，如果组织不能就其战略 一致性和商业利益达成有效沟通，则无法执行战略举措。 PMI 的“专业状况”沟通研究发现：有效沟通可促成项目更 大的成功，令其成为高绩效的组织（在准时、预算范围内且 达成最初目标的情况下，平均完成项目 80%）。与其低绩效 的对手相比，这些组织的风险金额要低 13 倍。此报告还关 注了阻碍组织实现项目更大成功的沟通难题，并找出了关键 的措施，帮助组织在如此复杂且高风险的环境下面对自己独 有挑战时改善沟通。 图 1。项目每支出 10 亿美元的风险额度。 ©2013 Project Management Institute, Inc. 沟通的重要作用，2013 年 5 月。 2 执行高管与项目经理均同意： 沟通至关重要 全球范围的执行高管和项目经理都同意：糟糕的沟通会诱发项目失败。Forbes Insights 的 2010 年战略举措研究“ 调整企业战略以适应不断变化的经济形势”提出：有 90% 的 CEO 认为沟通对于其战略举措的成功有至关重要的作 用，且有近半数的受访者将沟通视作其战略规划与执行过程中不可分割且活跃的一部分。项目经理群体从其自身角 度出发，也得出类似结论；依据 PMI 的“专业状况”调研，有 55% 的项目经理同意所有利益相关者的有效沟通，是 项目管理过程中最为重要的成功要素。 图 2。无效沟通将 7500 万美元置入风险。 普华永道会计师事务所 (PwC) 就项目管理 当前状态的第三次全球调查表明：按执行 高管群体的说法，有效沟通与在预算范围内 完成项目的关联度方面，上升了 17 个百分 点。 与之相似，据 Towers Watson 2011-2012 “变革与沟通投资回报率研究报告”显示： 具备高效沟通实务的公司，更有可能超过其 同行的财务表现，达到其 1.7 倍。 很明显，各组织都非常