图书馆网络服务模式探究.doc

图书馆网络服务模式探究[摘要]：文章通过介绍现代信息环境下图书馆的服务创新，主要应从服务理念、服务模式、服务机制、服务设施等几个方面进行，进而提高图书馆的服务质量，增强竞争能力 [关键词]：网络环境；信息技术；图书馆 中图分类号：G25　文献标识码：A　文章编号：1002-6908(2008)1020066-02 一、IT时代地方图书馆的发展背景 网络时代信息化的特征，已经深入到社会生活中，图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家或地方信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革 首先，网络环境下文献载体的数字化，为图书馆的地方文献资源建设者树立了信息意识，其次，网格环境下信息资源的网络化，为图书馆工作者树立了联合意识，推动了地方文献数字化的进程。第三。网络环境为图书馆工作者提供了创新服务意识，为图书馆的读者服务工作提供了新途径 二、我国各类图书馆的现状 我国虽已进入到信息时代，但是传统图书馆的工作模式依旧发展与时代不同步，明显滞后，大多数图书馆仍旧是以藏书保存为主，“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想没有得到更新，往往把读者放在次要位置。主要有以下几个方面的问题：封闭性，公益性，及被动服务和服务对象比较单一，商品化服务模式相对单一，服务方法简单等问题。加之各图书馆资金有限，人员有限。服务有限，不能充分发挥文献信息的作用。不能满足社会的需求。同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神和思路 三、IT时代我国图书馆服务了作的创新对策 既然图书馆面临创新服务的迫切要求，但在创新过程中应注意做到以下几个转变：服务理念由以书为本转向以人为本；服务思想由封闭转向开放；服务范畴由来馆读者转向广大社会用户；服务方式由被动转向主动；服务手段由传统转向现代化；服务内容由纸质文献向电子出版物和网络资源发展 1　提供信息内容增值服务，建设“城市教室” 2005年天津图书馆网站正式推出“一码通”服务，面向全社会开放公益性的电子文献网上阅览服务，该馆开放了中国知网CNKI数据库的网上检索和阅览服务，开创了国内图书馆面向社会公众提供学术性文献网上阅览服务的先河 多华来，数字化文献资源检索阅览服务只能局限于馆内局域网，在互联网环境下，公共图书馆利用现代化手段开展数字化文献的开放服务新模式建立行业性分馆，提供“订单式”服务，建立读者服务工作订单登记制度，实行“按需供书”，实现了图书馆与读者的联动，优化了馆藏文献资源结构，大大增强了图书馆服务工作的针对性和实效性 2　以人为本优化环境，关怀散发人文魅力 图书馆服务创新的核心是以人为本，就是把关心读者的全面发展作为出发点和落脚点，一切从读者的需求出发。根据地方经济建设和社会发展的需要，把人文关怀精神贯穿于读者服务工作之中，如不定期召开读者代表座谈会，了解不同年龄不同行业读者的阅读需求，根据当地经济以产业的特点，多方采购与这些行业有关的书籍，为读者提供最新的信息；建立网站，分期分批上传馆藏资料。有计划地购买电子出版物，在网上设立读者论坛。开展读者咨询等服务等等方方面面为读者考虑的设施与方法，从多方面满足了读者对图书馆的要求，使读者感受到图书馆的魅力 3　加快数字和网络在图书馆服务领域的应用步伐，建设数字信息共享平台、网上图书馆 图书馆积极利用现代信息技术促进服务手段创新，利用信息网络设备对馆藏资源和网上信息进行加工、整合，加快图书馆文献资源建设的信息化数字化步伐，以适应信息网络时代发展的需要，这样突破了空间和时间限制，读者查找资料不必亲自跑到图书馆，只要打开电脑连接互联网就能访问图书馆的资源 4　以读者为根本，开展个性化信息服务 随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前可分为以下三种形式：一是个性化推送服务或个性化定制服务。二是个性化推荐服务，不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息；三是个性化知识决策服务。即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这是数字图书馆个性化信息服务的发展趋势 5　拓展公共图书馆的服务领域 拓展服务广度就是努力扩大服务范围、不断创新服务内容。借鉴发达国家公共图书馆服务的经验，我国图书馆服务领域的创新空间还是非常广泛的。国内不少同行也做了许多有益