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2017-09-03 发布于天津
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基于供应链的电子政务服务质量评估研究

第31卷　第7期情　报　杂　志 Vol.31　 No.7 2012年7月　　　　　　　　　　　　　 JOURNAL OF INTELLIGENCE　　　　　　　　　　　　　 July　 2012 基于供应链的电子政务服务质量评估研究刘红丽　杨兰蓉 (华中科技大学公共管理学院　武汉　 430074) 摘　要　以构建服务型政府为目标,基于国内外电子政务服务质量评估的相关研究及实践,借鉴企业管理中的供应链管理理论,提出一种新的电子政务服务质量评估框架。该框架包含四个维度:信息化建设、政务协同程度、网站质量和公众直接满意度。关键词　电子政务　服务型政府　服务质量评估　供应链　政务协同中图分类号　 D035 　　　　　文献标识码　 A　　　　　　文章编号　 1002-1965(2012)07-0168-04 A Quality Model of E-government Services Based on Supply Chain LIU Hongli　 YANG Lanrong (Huazhong University of Science and Technology,Wuhan　 430074) Abstract　 The purpose ofthispaperistopresentanewqualitymodelfore-governmentservices. Basedonthedomesticandforeignqual- ity approaches,and the theory of supply chain inbusinessmanagement,thispaper designsanewquality model of e-government services which hasfour dimensions:infrastructure,coordinated work,website quality and consumer satisfaction. Key words　 E-government　 Service Government　 Quality Approaches　 Supply Chain　 Coordinated Work 地完成顾客的相关需求(Martin Fassnacht,Ibrahim 0　引　言 [3] Koese) 。而电子政务服务质量是指政府的网上公共管理大师德鲁克曾经说过“无法度量就无法管信息和服务达到预先设置的标准或水平,通过各种网理”,以公共管理的视角看,开展电子政务绩效评估是络渠道,有效率和有效益地完成公众和企业的相关需 [4] 进行电子政务管理的必然要求。联合国2006 年全球求。相应地,电子政务服务质量评估是以改善公共电子政务调研表明,发展中国家电子政务项目失败率服务为目标,评估主体通过制定科学的评估模型,运用 [1] 高达60% ~80% 。为进一步推动国内外电子政务特定的评估指标和评估标准,在定性与定量相结合的服务质量的研究,本文首先探讨了电子政务服务质量基础上,对政府机构的服务质量和可持续发展能力,做评估的涵义,在对国内外已有