电力营销管理系统构建内涵.doc

电力营销管理系统构建内涵【摘 要】电力营销管理系统的全面建设是当前电力企业发展的整体趋势，计算机和通讯技术在电力营销管理系统的应用进一步提高了营销的水平，本文就我国电力管理管理系统的建设，进一步提出了相应的对策 【关键词】电力营销；管理系统；构建；内涵 电力营销是电力部门的销售环节，也是电力部门对外服务的窗口，采用更加先进的计算机网络技术和现代通讯技术，根据电力营销管理的动态变化及在其他行业应用的了新信息技术而推出电力营销管理的系统，实现营销全过程信息化管理是提高营销效益的全新方法，也是实现向客户提供快捷优质服务的重要途径 1.电力营销管理系统建设的原则 1.1界定工作流程方向 电力营销管理系统需要科学的组织机构和严密的流程控制，在对原有人为因素多的管理机制进行改进完善的过程中，必须结合实际情况，理清思路，划清权限，统一步调，以提升管理水平为最终目标。在电力营销管理系统建设方面，必须注意到系统建设过程同时也是企业业务流程规范的过程，这是企业信息化建设工作的重点问题，没有任何两个供电企业的管理模式和体制机制是相同的 1.2确保原始数据的完整性 电力营销工作是电力企业数据密集区，也是直接影响企业效益的数据集中区域。电力营销管理系统是基于大量可以提供准确分析，共享查阅的数据基础上的，因此，在系统建设的时候要注意数据的收集和录入，从收集，初审，审核，监督，查验各环节来控制错误数据的进入，确保数据的完整性 1.3实现数据共享 建设电力营销管理系统的目的是为了分析管理数据信息并逐步达到共享，因此在保证营销工作数据准确和完整性的基础上，要充分考虑到数据共享的目标。在把电力营销管理系统综合成一个整体的同时，必须考虑到这个系统不再是孤立存在的，它需要不断扩展，需要延伸内涵，与其它行政管理，财务管理，人事管理等系统进行进一步的整合，达到为电力系统服务的目的 1.4注重人才培养 电力营销管理系统的建设涉及到规划，建设，实施，运行，维护等各方面的问题，这就需要既懂得电力营销业务，又懂系统建设知识的复合型人才，在系统的建设过程中必须注重维护人才的培养，继续教育培训只是一种基础性的学习，最重要的是要在建设过程中学习到系统维护的有关知识，选拔这样的人员同步参与系统建设将其培养成为合格的系统维护人员，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，具备快速的应变能力，从而保证系统的正常运转 2.电力营销管理系统的架构 2.1客户服务层 电力营销管理系统中与客户进行交互，为客户提供直接服务的软硬件系统总称为客户服务层。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系统综合管理全供电公司的客户服务支持部门，共享服务资源，并充分利用客户服务系统提供的多种服务手段为客户服务 2.2营销业务层 电力营销管理系统的基础信息采集，加工和处理中心被称为营销业务层，它是客户服务层的支持层，主要进行各类供电服务具体事务的处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全，有序地在供电企业内部业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户服务层实时提供客户的用电信息 2.3营销工作质量管理层 对客户服务层，营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心就是营销工作质量管理层。通过工作流平台，监控各业务部门的工作善，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，高速内部管理方式 2.4营销管理决策支持层 它是为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心，主要价 营销市场分析，客户分析，市场预测，需求侧重要等四个方面分析电力营销工作的经营善，政策实施效果，预测供电市场需求，决策未来经营计划和销售策略 2.5电力营销信息管理的系统建设 电力营销的信息管理的系统建设，离不开电力营销管理系统的开发和建设，其中包括系统功能划分，信息系统系统，系统功能要要求等几方面 2.6系统功能划分 数据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为用电营销管理依靠系统和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理，抄表管理，电量电费管理，收费与财务管理，计量管理，用电检查管理，系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网，客服系统接口，财务系统接口，电能计量系统及各类电能采集装置的接口，OA接口，角摸民间查询等 2.7电力营销管理信息系统 电力营销管理信息系统应有业务报装，电费计算，档案管理，物资管理，资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业站通过广电网络建立广域网络实行数据共享，业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程 2.8系统功能要求 在数据处理功能方面，要求数据的存储和管理性能灵活，保证数据的完整性，可追忆性，可恢复性