模块三项目二行李服务资料.pptx

案例导入： 星级酒店门口繁忙的一幕： 行李员小王接待一位乘出租车的客人张先生，张先生一边打电话一边对着小王说了一句话，正好这时后面又来了一辆商务车，小王见王先生暂时还不下车，就去给后面的商务车客人服务。行李员小李这时又过来为张先生服务，等张先生挂掉电话，发现自己的行李没了，出租车也开走了...... 前厅服务与管理 模块三 项目二 行李服务 行李服务 行李服务（Bell Service） 是前厅部向客人提供的一项重要礼宾服务，由行李员完成。 前厅服务与管理 抵店行李服务 前厅服务与管理 抵店行李服务 ！ 电梯礼仪 前厅服务与管理 抵店行李服务 Tips:进门礼仪 应用中指或食指的第二指节扣门三下，然后退后一步，目视前方自报职务名称。 前厅服务与管理 日期： Date: 房号 Room No. 上楼时间 Up Time 行李件数 Pieces 礼宾员 Bell 预计离店时间 Dep. Time 备注 Remarks 散客入住行李搬运记录表 抵店行李服务 前厅服务与管理 在店行李服务 行李寄存服务 1 2 3 4 5 前厅服务与管理 在店行李服务 行 李 提 取 前厅服务与管理 离店行李服务 前厅服务与管理 日期： Date: 房号 Room No. 离店时间 Dep. Time 行李件数 Pieces 礼宾员 Bell 车号 Car No. 备注 Remarks 散客离店行李搬运记录表 离店行李服务 行李员四勤 眼勤 嘴勤 手勤 脚勤 小结： 前厅服务与管理 想一想 按照程序，行李员带客人上房时，应按标准程序开门，即先按门铃，报BELL SERVICE，然后再用钥匙开门。（主要是防止开重房）但是经常会有客人不解，说“这是我的房间，你为什么要敲门呢？”这时候回答什么好？ THANKS