人际互动三两事，沟通化解冲突事-国立台南大学.PDFVIP

國立臺南大學 輔導中心 人際互動三兩事，溝通化解衝突事 輔導中心在協助學生個別諮商的統計中發現 ，〝人際〞一直是學生比較關心 的議題 ，受到人際困擾的學生 ，所經歷的煩惱雖然與每個人的成長背景或個性有 關 ，卻也脫離不了跟同儕、師長間的溝通出問題 ，進而產生人際互動間的摩擦跟 誤解，如果未再更進一步去溝通協調，衝突也是有可能發生 。無論原因為何，在 大學求學環境裡 ，團體中的人際關係是不可或缺的一環 ，伴隨著人際互動而產生 的人際衝突亦在所難免，需要師長的關心與開導，避免學生因此動搖了自我認同、 陷入負面情緒，甚至影響課業學習與身心健康 。 人際衝突的意涵 進入大學階段，人際關係會較過去變得多元且具有挑戰性，原因可能在於高 中的學習環境較屬於結構化的班級管理 ，大家修讀同樣的科目、在共同的教室上 課 ，同學間不僅相處時間較長，接觸也十分頻繁，彼此有較多機會相互瞭解，但 是大學則因為選課和課餘時間較為彈性、自由，學生在交朋友上擁有更多自主性， 除非願意額外找時間相處，否則彼此相互瞭解的機會將減少許多，而學生想從人 際互動中獲得被重視、被認可和被需要的正向感受之餘，不免同時會因為對彼此 瞭解不多或觀念不同，面對衝突的挑戰 ，引發關係的破裂和不愉快的情緒 。 衝突其實是人際關係中極自然的一部分。人際衝突會發生在人與人之間或團 體與團體之間，當彼此意見或價值觀不合且無法協調時 ，或是競爭稀少的資源而 國立臺南大學 輔導中心 產生對立時，皆有可能觸發人際間的衝突 。 人際衝突的產生與影響 大學中較為常見的人際衝突情境包括：同學間可能因為分組報告分工不均， 或是對成績的期待不同，影響小組報告的投入程度；與室友在衛生習慣或生活作 息上的不同調；社團夥伴彼此對於活動辦理的形式和責任分配意見不合等等。 不同的價值觀、行為模式、個人需求、人際界限或是情緒表達方式，都可能 引發人際互動的不同調 。而身處在華人文化影響下，凡事「以和為貴」，使得人 們較難主動表達在人際互動中受傷或不開心的情緒，大多數人會選擇採取消極的 方式處理，譬如避開對方或自己默默承受負面情緒 ，來避免進一步可能的衝突。 不過這樣消極的處理方法 ，在表面互動上顯得風平浪靜 ，背地裡卻暗潮洶湧，隱 含著對友誼的殺傷力 ，可能進一步會影響班級氣氛與向心力，例如分組報告時大 家都排斥跟某人同組，造成授課導師的困擾；當導師在推行班級事務時 ，有嫌隙 的同學彼此不願意合作；可能班級裡各自形成小團體獨立運作，不相往來，沒有 人願意當幹部替全班服務，使得班級事務如班會、週會、運動會、畢旅等班級事 務沒人主持，造成班級成員的權益受損 。 老師可以怎麼協助學生 學生各自帶著獨特的成長背景與性格來到大學與他人共處，衝突在所難免， 但在學校的教育裡，我們卻少被教導該如何磨合彼此的意見或價值觀，以及如何 國立臺南大學 輔導中心 在異中求同，透過解決衝突來提升人際關係品質 。為了避免因為消極處理衝突使 得日後人際問題越演越烈，學生們需要學習用良性溝通，讓彼此在關係中更感到 自在、受尊重。以下列出幾點因應方式供導師 、教官參考 ，來幫助同學提升人際 互動技能 ： （一）面對人際衝突時該有的態度 1. 在面對衝突時，學生可能擔心會讓原本和諧的關係變糟 ，而選擇息事寧 人，但殊不知選擇不處理 ，心中產生芥蒂後反而容易導致關係破裂 。導 師、教官可以教導學生 ，起衝突不代表關係一定會破裂，反而藉由衝突 處理的過程可以更深刻認識對方的個性。成功解決彼此的歧見後，往往 雙方的關係可以更加親近。 2. 導師、教官可以用班級時間跟學生分享，如何尊重彼此差異以及其重要 性 。每一位學生都有獨特的價值觀、行為模式、個人需求、人際界限或 是情緒表達方式 ，這是很自然的，也需要被尊重。在處理人際衝突時， 重點是如何在異中求同，去協調出雙方都自在的相處模式 ，而不是針對 彼此的不同去攻擊 。 3. 越親近的朋友越會有一個迷思，會假設雙方有一定的默契，想說 「對方 應該知道我在想什麼吧！」針對這個迷思，導師、教官可以教導學生 ， 溝通的重點