任务二评价管理.PPTVIP

任务二 评价管理 卖家信用等级 淘宝评价体系 1、信用评价 2、店铺评分 什么是信用评价？ 淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。 买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。 评价的规则与计分方法 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 计分规则（含匿名评价）： 1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。 2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。 思考：如果我9月份跟同一个卖家成交了6笔交易，我给了6个好评。其中有2笔是14天内对同款商品做出的好评。该卖家共获得几分？ 解析：14天内对同款商品做出的多次好评是只计算一分，因此这6笔交易中其中2笔是只计算1分的。加上剩下的4笔交易，这个卖家一共会获得5分。  好评率是如何计算的？ 卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数； 数据经系统四舍五入后显示。 计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。 案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。 课外拓展 职业差评师： 就是专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家 2012年1月份，市民崔女士在淘宝网开了一家网店，主营各类女士服装。开业后不久，崔女士接到一位买家的订单，为了做好生意招揽回头客，崔女士发货前仔细检查了货物，以免有质量问题，影响到网店的信誉。下单之后，买家很快就将钱打到了支付宝上，本以为是做了单好生意，可几天后崔女士在网页上突然发现一个差评，给差评的就是自己精心服务的这位买家。 　　崔女士随后联系了这个买家，一开始，买家说服装缺了一个扣子，崔女士让其拍照发过来，如果真存在问题，可以寄回来进行退换并由卖家承担邮费。可买家只是一口咬定崔女士的服装存在质量问题。为了讨好买家，崔女士按照买家的要求将一半的货款打到了对方账户，款到后的第二天，网页上的差评便消失不见。 刷信誉催生“职业差评师” 　　有了这次经历，崔女士在发货时更加注意严把货物的质量关，可还是没能挡住差评的轮番轰炸。次数多了崔女士发现这些给差评的买家做法出奇的一致，都是给了差评后直接要钱。在跟有开淘宝店的老手们交流经验后，崔女士终于得知自己这是上了 “职业差评师”的当。 　　“开网店的本来买家就看不到实物，因此信誉很重要，有一个差评买家对店的印象就会大打折扣，尤其是对一些新开的店来说，是无法承受的。”有经验的店家向崔女士介绍说，这些 “职业差评师”往往会注册很多小号。购买商品以及付款的时候非常爽快，但商品到手之后，就会使劲挑刺，给差评之后直接索要钱财。如果卖家态度强硬这些人便会连续发差评逼迫卖家屈服。 构成敲诈勒索罪将判刑 　　对于以恶意差评为手段，向卖家勒索钱财的行为，青岛市网警部门表示曾多次接到过卖家的投诉。岛城律师事务所刁玉芬律师表示，以敲诈卖家钱财为目的给恶意差评的行为，已经构成敲诈勒索罪，数额巨大者最高面临三年以上十年以下有期徒刑。对此，淘宝网客服人员表示，如果遭遇 “职业差评师”一定要注意保存证据，留下与其谈话时的记录，诱使“职业差评师”在聊天时说出其真实意图，如果卖家能用这些证据表明买家是恶意给差评，淘宝网可以为卖家删除差评 什么是店铺评分？ 店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。? 店铺评分的打分标准是什么？ 买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务； 四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。 1）宝贝与描述相符 5分－质量非常好，与卖家描述的完