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通知服务 ——短信通知、电话通知、信函服务 中国人寿保险股份有限公司客户服务部 2010年11月 通知服务定义： 客户通知服务，指公司根据经营管理、业务发展和服务提供的需要，通过短信、电子邮件、传统信函、电话等方式向目标客户提供的各项通知服务。 公司非通用的、非批量的或个性化的通知服务不在此范围。 举例： 保险合同生效通知、续期缴费类提醒、生日祝福、分红报告等都属于通知服务的范畴。 保险理赔拒保通知书、拒赔通知书、协议给付通知书等不属于通知服务范畴 主要渠道： 电子邮件、手机短（彩）信、电话、传统信函 什么是通知服务 服务渠道概述 手机短信服务的主要内容及分类 短信服务 1、客服类 如：生日祝福 2、续期服务类 如：续期缴费提醒、续期催交、保险效力合同中止通知、续期保费缴纳成功通知等 3、销售支持类 如销售人员变更通知 4、保全类 如客户红利派发通知 短信服务：通过向客户发送短信的方式告知客户公司和保单的各项信息。 目前短信通知主要针对客户和销售人员两类群体。 （若客户、销售人员留有准确的手机号码，均会收到公司提供的各类短信服务。） 手机短信服务的对象 开通手机短信服务的意义 2.可以帮助销售人员做好保单后续服务，如进行续期交费提醒