QZXSLCAD001职员日常行为规范汇编.docVIP

四川置信商业旅业地产有限公司管理制度 文件编号：Q/ZXSL/CAD/001 版 本：A.1 生效日期：2014-**-** 职员日常行为规范 编制部门：综合行政部 编 制： 日期：2014年 月 日 审 核： 日期：2014年 月 日 批 准： 日期：2014年 月 日 序号 文件版本 修订单号/修订内容 修改人 修订日期 1 A.0 初版 / /  目 录 1总则 3 2适用范围 3 3礼仪礼貌规范 3 4仪容仪表规范 4 5处罚办法 5 6附则 6 1总则 1.1为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。 1.2公司综合行政部负责本规范实施的督导。 2适用范围 本规范适用于四川置信商业旅业地产有限公司。 3礼仪礼貌规范 3.1语言规范 3.1.1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 3.1.2电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，置信商旅……”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序；如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 3.1.3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。 3.1.4职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。 3.2行为规范 3.2.1每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。 3.2.2名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 3.2.3从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。 3.2.4严禁在过道办公区喧哗、奔跑（紧急情况除外）。上、下楼梯靠右行，在通道，走廊里遇到上司或来访人员要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。 3.2.5严禁在过道临时或长期堆放物品。 3.2.6严禁在办公室内大声接打电话、交谈，不得影响他人工作。 3.2.7严禁关闭抽屉、柜门及门窗等物件时发出较大声响。 3.2.8非工装衣物全部进入更衣室。 3.2.9职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：对不起，打扰一下；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。 3.2.10公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志。 3.2.11上班时间一律不准吃零食，不得在办公区域就餐，不得在公共办公区或独立办公室内化妆。 3.2.12所有职员一律不得在上班时间利用公司电脑玩游戏、上网聊天、下载与工作无关资料或做其它与工作无关的事情。 3.2.13不得电话聊天或公话私打。 3.2.14未经部门经理(主管）同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。 3.2.15按门上标识进行推、拉门进出。 不得私拆电脑等办公设施设备，不得随意更换、调换设备。 4仪容仪表规范 4.1着装规定 4.1.1公司职员均按要求统一着装（含试用期职员），服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（5月1日至9月30日）和冬季着装（10月1日至4月30日）。 4.1.2男职员着装要求：夏季着短袖白衬衣，穿深蓝色或黑色西裤，系领带（颜色不能过于艳丽，斜条纹商务款最适合），系黑色西裤皮带；穿深蓝色或纯黑色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深蓝色或黑色西服套装（以公司统一选定款式为准），系黑色西裤皮带；穿深蓝色或纯黑色袜子、黑色正装皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；领带系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜，不带领带夹；着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。 4.1.3女职员着装要求：夏季着短袖职业套装（以公司统一选定款式为准），着肉色长统丝袜，丝袜