环境卫生管理处质量手册.doc.doc

质量手册目录 环卫处简介 3 任命令 5 发布令 6 1.质量方针和目标 7 2.组织机构图 9 2.1某市环卫处行政组织机构图 9 2.2某市环卫管理处质量管理体系组织机构图 10 3.1管理层和各部门质量职责 11 3.2质量手册说明 13 4.质量管理体系 14 4.1总要求 14 4.2文件控制 17 4.3质量记录 21 5.管理职责 23 5.1管理承诺 23 5.2质量方针和目标 24 5.3管理职责 27 5.4内外部沟通 37 5.5管理评审 40 6资源管理 43 6.1人力资源 43 6.2设施和工作环境 46 7 产品实现 48 7.1产品实现的原则 48 7.2清扫保洁 49 7.3机械清扫 52 7.4机械清运 54 7.5市场开发 56 7.6后勤服务 60 7.7安全生产 63 8.测量分析和改进 65 8.1总则 65 8.2服务过程与效果监测 66 8.3顾客满意度调查 70 8.4内部质量审核 72 8.5不合格 76 8.6持续改进 79 8.7纠正和预防措施 81 9附录 85 9.1质量职责分配表 85 9.2质量手册修改页 86 环卫处简介 某市环境卫生管理处成立于一九八0年，隶属于某市城市管理行政执法局,属副科级全额拨款事业单位。内设机构有办公室、财务股、政工股、设备管理股、机洗部、质量管理股、清扫保洁所（一所、二所、东站所、布溪所）、清运部、市场开发部、环卫监察中队、安全后勤股。现有干部职工557人，党员75人，临时工291人。环卫压缩式垃圾收集车4台、洒水车4台、垃圾站转运车4台、吸扫车2台、小六轮运输车6台、微型收集车10台、扫地王1台、人行道清洗车2台、铲车1台、垃圾中转站8座、公厕6座。担负着全市26条街道、79.5万平方米路面的清扫、保洁、洒水、机械冲洗和日产350余吨垃圾的收集、清运、处理等任务。主要职责有：市容监察、环境卫生管理和收取门店、单位及住户的各项卫生费。 近年来广大环卫干部职工依照“创造环境，创省卫生城市”的工作思路，发扬“宁愿一人脏，换来万人洁”的无私奉献精神团结拼搏，务实奉献，积极参与城市建设活动，创造了整洁、优美的城市环境。为某创省卫生城市作出了积极努力。该处断涌现出了市劳动模范、市级优秀城市美容师、市三八红旗手等近百名先进人物。在2006年度取得了城管工作综合先进单位；2007年荣获娄底市总工会颁发的娄底市第五轮芙蓉杯竞赛“芙蓉标兵岗”；2007年度全市共青团工作红旗单位；2007年度城市目标管理工作一等奖；2008年度城市管理综合先进单位一等奖；2009年度城管系统工会工作先进单位。某市区街巷复杂、流动人口多、马路市场多，为了确保环卫工作顺利开展，主要抓了以下几项工作：一、抓班子，带队伍。班子成员加强团结、精诚协作，每个人都做到“处处是前勤服务的模范、克己奉公的模范、廉洁自律的模范、爱岗敬业的典范”。坚持以“以班子形象感染人、以工作作风带动人、以规章制度约束人、以最佳业绩激励人”。二、改革创新、科学管理。实行人事制度改革任人唯贤；生产设备上大胆改革；实行岗位责任制，清扫工人挂牌上岗；开展各种竞赛。三、开展精神文明创建活动，增强党组织的凝聚力、战斗力。在全处职工中开展大讨论活动，全面提高职工素质。激发了职工的爱岗敬业精神，使各项工作都走在前列。四、抓活动，创建温暖职工之家。注重人性化、亲情化管理模式，让职工在这个集体中有家的感觉。使他们克服消极情绪，树立进取意识，能够以饱满的热情投入工作。 任命令 为了切实加强环境卫生服务与管理，兹任命吴文利同志为管理者代表，其职责与权限如下： 一、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 二、向主任办公室报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 三、在全处范围内促进顾客要求意识的形成； 四、负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。 环卫处要求各部门支持管理者代表的工作，服从领导，不断提高环卫服务质量，以促进环卫事业全面发展。 某市环境卫生管理处 年 月 日 发布令 某市环境卫生管理处《质量手册》是依据《中华人民共和国国家标准》（GB/T19001-2008/ISO9001-2008）质量管理体系要求制定的，它涵盖了其中70%左右的要素，该手册符合环卫处的工作实际和发展要求，对外进行质量保证，对内实施质量管理。该手册经环卫处主任办公会议批准，现予发布实施。 某市环境卫生管理处 年 月 日 1.质量方针和目标 1.1质量方针 严谨治卫、以质为本 净化环境、以人为本 竭诚服务、持续改进 1.2质量目标 A清扫保洁达到“五无五净”，保洁达标率主要街道达到一级以上，次要街道达到二级以上； B清运及时率达到98%以上； C机洗率达到60%以上； D上门收集率达到90%以上，住户投诉