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理货员培训教材 （试用版） 集团人力资源 培训中心 为了更了解理货员的工作。我们以理货员的一天工作为例，进行解析，按体分为三大部分： 营业前半小时的工作 营业中的工作 闭店后半小时的工作 第一节 营业前半小时的工作 通常，我们是8：30上班，9：00开始正式营业，在这半小时当中，理货员的工作分为以下几个步骤： 一、检查前一天的交接记录。 检查前一天的交接记录，主要是了解前一天的工作进度情况；商品的来货、补货情况；未完成工作及需处理的问题；有关注意事项。 二、参加晨会： 1、每天早晨8：30各部门经理（或助理）如开晨会，会议时间约为10分钟，该部门全体理货员及促销员参加。 2、晨会内容： （1）将前一班次在商品销售、补货、摆放、服务以及相关工作的未尽事宜进一步落实到人。 （2）安排当日工作内容及应注意事项。 （3）检查部门理货员及促销员的出勤情况和仪容仪表。 （4）培训商品知识。 （5）表扬本部门好人好事，批评不正之风。 1、理货员在晨会时应注意哪些： （1）遵守纪律，按时参加晨会。 （2）仔细、认真地听取经理（或助理）安排的当日工作任务做到不懂就问，及时明确自己当日应该做哪些工作。 （3）继续完成上一班未完成的工作。 （4）虚心学习商品知识。 （5）注意自己的仪容仪表，要有饱满的精神，迎接新的一天的工作挑战。 三、检查价签 每天晨会后，最重要的一项工作就是检查价签，因为价签与商品的对应与否，直接影响到超市的信誉和顾客的利益，所以每天晨会后，要认真检查一遍所辖区域（包括堆头商品）的价签。这大体分为以下几点： 1、检查所有价签（促销价签、非促销价签、堆头价签）是否与商品对应内容准确，是否摆正、摆齐。 2、检查促销价签的促销期：到期或是否过期，如发现到期的应及时撤下，更换价签 3、检查堆头价签是否与价签板对应：促销价签应贴在红色的“促销价签” 标识板上，非促销价签应贴在绿色的“热卖价签”标识板上和黄色的“新品价签” 标识板上。 4、将昨晚换上的新价签及对应的商品，拿到银台进行扫码核对，如发现有不对应的，应及时到电脑室。查找原因进行更正，并及时告诉本部门经理或助理。按部门经理或助理的处理意见去做，切忌将不对应的价签贴在商品下面。 5、检查价签和价签皮是否完好无损，干净清洁，如有破损或脏的，应及时更换。 6、完成前一天未完成的补货工作，保证货品摆放丰满。 五、将前一天从退换货处领回的残损商品交给残损管理员（每个部门都有1-2名理货员负责残损商品的管理，因此被称为残损管理员）。 六、做卫生 1、每周一大卫生是彻底地做卫生，主要包括几方面的卫生： （1）展示区域的商品卫生、货架卫生和价签卫生。首先，将一种SKU的商品全部拿下来，将货架及层板或挂钩擦干净，其次，把每一个商品擦净再摆上去恢复原位，最后要把该商品的价签擦干净。 二层货架的卫生，即要把二层露出来的货架擦干净，尤其是二层货架前梁上面的卫生。 展示区域最一下层与地面之间的卫生。如有木拍要把木拍拉出来，用扫帚扫净。 （4）堆头卫生，同样包括价签标识板、商品和属具卫生。 2．平日卫生： 主要是做商品卫生，价签卫生和露在外面的货架卫生。 第二节 营业中的工作 营业中的工作，可以说是最多、最复杂、最重要的工作，基本包括返厂、换货、补货、打印价签、布货、二层商品管理、残损管理、回复银台及异常情况的处理、服务等。 从供货商接订单后，送货到收货部、理货员，将货补进、直到商品被摆上展面要经过以下环节，而且顺序绝对不能颠倒： 返厂 供货商送货到收货部、收货员在收货之前，必须遵循“先换残，后收货”，“先返厂，后收货”原则。通知理货员、残损员，先进行返厂、换货。 1、返厂商品包括：残损商品，过期、临期商品，换季商品，N状态商品，采购通知的返厂商品。 2、返厂程序： （1）理货员（残损管理员）根据暂存于收货部的该供货商名下的返厂商品及数量填写《退货单》如下： （2）将未填写的《退货单》交给部门经理（或助理）核对并填写价格后签字。 退 货 单 部门： 经销方式 退货类型 ZH 供货商名称： 供货商号： SKU 品 名 规 格 销售 单位 数量 进货 单价 金额（元） 退货原因 广博软面抄（十本装） 包 3 8.00 24.00 “N”状态 收货部经理： 商品部经理： 防损部经理： 店长： 注：经销方式：经销（C）；代销（G） （3）理货员〈残损管理员〉将填写完的〈〈退货单〉〉按顺序找店长、防损部经理、收货部经理签字后，将收货部一联交给收货部文员，消减库存