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第一部分 管理的基本内涵 管理的定义 功能定义法：列举管理的功能与活动 逻辑定义法： 管理者 管理者应掌握的技能 管理者的角色 管理者的双重人格 管理中的人性假设 经济人假设 社会人假设 自我实现人 复杂人 第二部分 管理的职能 管理的计划职能 计划的定义与任务 计划的类型 决策 管理的组织职能 组织的概念 组织结构的类型 L1 F1 L2 F2 F3 L3 F4 上层主管 F F 事业部1 事业部2 事业部3 组织的结构与设计 管理的领导职能 领导概念与作用 领导的方法 李皮特与怀特的三种领导方式： 权威式：领导决定一切； 民主式：领导与员工一家人，相互平等，集体决策； 放任式：领导是公仆，员工自己决策 利克特的领导方式： 领导的类型： 以工作为中心：任务分配结构化，严密监督，工作激励， 照章办事； 以员工为中心：重视员工的行为，重视群体，工有更大的 自主权。 四种管理方法： 利用——命令式（剥削式）： 温和——命令式（仁慈式）： 商议式（协商式）： 集体参与式（民主式）： ●四分图理论 领导行为归为两大类： “抓组织”是指领导者在组织设计、沟通途径、确定工作目标与方法等工作任务方面的行为； “关心人”指的是领导者与员工之间建立友谊、互信、尊重、温暖等人际关系方面的行为； 领导行为四分图可见下图： 高 低组织 高组织 关 高关心人 高关心人 心 人 低组织 高组织 低关心人 低关心人 低 抓组织 高 管理方格论 高 对 1,9 9,9 人 的 关 5,5 心 1,1 9,1 低 低 对工作的关心 高 下面是几种典型的领导行为： 型：“贫乏管理”，对工作与人都不关心，领导放弃所有职责； （9，1）型：“任务管理”，只抓工作不关心员工； （1，9）型：“乡村俱乐部式管理”，企业内部充满了轻松友好的气氛，但工作却被置之不理； （9，9）型：“战斗团体管理”，工作任务能得到顺利完成，员工关系和睦，士气旺盛，员工利益与企业目标相结合。 （5，5）型：“组织人”完成任务过得去，员工关系一般化，组织大多数管理人员都属这类。“中庸之道”。 ●PM理论 M 高 pM PM pm Pm 低 P（高） pm——属于成事不足，败事有余，这类人属于“老鼠屎” Pm——属于一员猛将，缺少对人的关心，是一个“兰博式”的“孤独的丛林斗士”； pM——工作绩效平平，对人倍加爱护，是一个“关系通”、“老好人”，是个“刘备”； PM——理想的管理人员，是个“元帅式”的好领导，这种团队有强凝聚力和持久的 高绩效，他是“毛泽东”或“艾森豪威尔”。 ●权变理论 菲得勒认为，任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处环境相适应。 他经过试验，把影响领导有效性的环境因素归结为以下三类： ▲领导者与下属的关系。 ▲任务结构。 ▲职位权力。 下面是菲得勒模型： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 以人为主 LPC 以工作为主 高 低 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务结构 明确 明确 不明确 不明确 明确 明确 不明确 不明确 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 情境有利性 有利 有利 有利 适中 适中 适中 适中 不利 领导方式 任务导向型 任务导向型 任务导向型 人际关系型 人际关系型 无资料 无关 任务导向型 管理的人员配备职能 人力资源是第一资源 人力资源的基本特征 人力资源的配备过程 工作分析 人力资源规划 人力资源吸收——招聘 人力资源开发——培训 绩效评估 人力资源激