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质量管理体系培训—笔记 主题：贯彻国际标准 提高质量意识 掌握管理技能 完善质量体系 ------博海智业管理顾问有限公司 纪路深 培训的目的：完善质量管理体系 提升企业管理水平 强化员工内部实施能力 提高全员质量意识 课程目的：1.质量管理发展史简要 2.八大质量管理原则 3．有关质量的基本概念 4.PDCA循环及过程方法的应用 5.IOS9001标准的重要条款介绍 6.体系审核的基本知识 7.检查表、不符合报告的规范写法 小问题：1、学好质量管理体系应该先通读一遍。 2、.为什么来上班：为了提高生活质量 3、.真正属于你自己的东西有：3.5 身体 、技能 、父母、孩子 1、质量管理发展史简要： 企业经营的目的：追求利润最大化 利润=销售额-成本 =销售量X单价-（制造成本+管理成本） 质量 问题：企业存在的目的是：利润最大化 如何提高企业利润最大化A提高销售额B降低成本 如何提高销售额：A提高销售量B提高单价 如何降低成本：A降低制造成本B降低管理成本 单价相同，品牌好的销售量高 提高单价，只有质量好的提高单价才有市场。 顾客满意度：顾客是永远对价格不满意的。 制造成本压缩到一定程度就很难压缩了，再压缩就会出现-偷工减料 管理成本：精简人员，（不可取） 好的做法：质量问题造成客户索赔和浪费。A提高合格率，少一些废品。B通过管理来提高工作效率减低成本，实现利润最大化。 销售量的极限受生产能力的制约，终极目标是把生产出来的产品全部卖掉。 质量管理的发展1.原始的质量管理：操作者自检。 2.质量检验管理阶段：事后检验、全数检验 3.统计质量管理阶段：二战时期 抽样检验 4.全面质量管理阶段：起于美国、发于日本—弊端是没有人监督 5.标准质量管理阶段：ISO9000 抽样检验是有风险的：生产了100产品，实际上是90件合格，10件不合格。 抽检10件，恰恰是10件不合格品，结果合格率0--------冤枉好人 抽检10件，恰恰是10件合格品，结果合格率是100%--放走坏人 国标2828有明确说明如何抽检。质检部门人员应该学统计技术。 案例：甲午战争，中国为什么会败，因为质量，生产假炮弹。 三鹿奶粉是由于质量问题，含 有毒 二战后崛起的日本靠的是质量，应用全面质量管理体系（简称TQS），实行全过程的质量控制。全过程控制，弊端是没有人监督。 现在发展到ISO9000管理阶段。 中国企业之所以在危机面前倒闭，是因为管理、管理、还是管理。 案例：小孩新裤子，需要减裤腿，结果妈妈，姐姐，奶奶没有沟通好，裤子变成7分裤。 5S管理：整理：把有用的与无用的分开 整顿：把有用的分类，无用的也分类并进行处理。 清扫:把场地打扫干净 清洁：保持干净 素养：养成习惯。 美国PK俄国 圆珠笔PK铅笔，只有实用的方法才是最有效的，适合自己的才是最好的。 ISO是国际标准化组织。我们要学的是ISO9001要求。 标准的概念： 1.贯穿我们日常生活的方方面面。 2.为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复的规则、守则或特性的文件。通俗说，就是对重复的事物所做的统一的规定。 3、标准的分类： A按审批权限分：国家标准：GB GB/T 行业标准：JB NY SB QB…….. 地方标准：DB 企业标准：Q/ B.按属性分：技术标准： 管理标准： 工作标准： c.按约束性分：强制性标准：GB JB…… 推荐性标准：GB/T JB/T…… 4.企业标准体系:指企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。企业标准体系以技术标准为主吗，包括管理标准和工作标准。 2008版ISO族的核心标准 ISO9000质量管理体系 基础和术