外贸课堂 电话销售需注重感染力.pdfVIP

中国石材物联网 网址： 外贸课堂 电话销售需注重感染力 在很多次的电话销售培训课程中，我都会问到学员一个问题：你们在电 话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁 性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主 题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不 能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。 如果我们对上面的要点进行总结的话，不难发现其中有些是与声音有 关的，例如声音甜美、有磁性等；也有与讲话方式有关的，例如简洁等； 也有与态度有关的，例如耐心、思想集中等；也有与个性有关的，例如有 人喜欢热情的人，而有人喜欢不能太热情的人等。这中间也涉及到专业程 度，如马上解决问题等。我这里把其中相当多的部分都归纳和总结为电话 中的感染力，让我们往下看。 无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑 都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道，沟通中的感染力主要来 自于三个方面：身体语言、声音和措辞。 当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那这种感染 力从常规上讲将更多的体现