《管理学基础》实时指导2.doc

《管理学基础》实时辅导（二） 第一章 管理与管理学 1、管理的定义 管理是指一定组织中的管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理的计划、组织、领导和控制等职能进行协调的过程。 包含四层含义： 管理是一项有目标的活动 管理的工作本质是协调 管理工作由计划、组织、领导、控制等基本职能活动构成 管理的对象是以人为中心的组织资源 2、管理的职能 计划（目标，方案，选择）——着眼于有限资源的合理配置 组织（组织设计、人员配备、权力配置）——着重于合理的分工与建立明确的协作关系 领导（指导、协调、激励）——致力于积极性的调动和方向的把握 控制（检查和监督）——着力于纠偏 3、管理者的角色 根据明茨伯格的研究，管理者在管理活动中扮演者10种角色： 人际角色 代表人 礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等。） 领导者 雇用、培训、激励和协调他人的活动 联络者 与组织外部不同团体的联络 信息角色 监督者：管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和获取信息 传播者：把信息传递给其他管理者（即下属主管） 发言人：把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如在发布会上的讲话等。 决策角色 企业家：对作为监督者发现的机会进行投资，以利用这种机会 干扰应对者：解决和处理组织运行中未预期到冲突或问题 资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目 谈判者：代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判等。 4、管理者的技能： 技术技能（专业知识和技能） 人际技能（人际关系技能，成功与人沟通的能力） 概念技能（高度归纳和综观全局的能力） 5、管理的二重性 自然属性和社会属性， 管理的自然属性：管理具有与生产力和社会化大生产相联系的属性，表现为组织劳动 管理的社会属性：管理具有与生产关系和社会制度相联系的属性，表现为指挥、监督劳动 6、管理的科学性和艺术性 管理的科学性：管理是一门科学。 管理的艺术性：管理是一种随机的创造性工作，灵活运用管理知识、技能的技巧。管理的艺术性主要表现在实践性。 第二章 管理学演进与研究方法 1、古典管理理论 （1）泰勒（泰罗）及科学管理理论（泰勒被称为“科学管理之父”。） 科学管理理论的主要内容： 工作定额：制定“合理的日工作量”。 能力与工作相适应：为工作配备“第一流的工人”，培训工人使其成为“第一流工人”。 标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 差别的计件工资制：以此来督促和鼓励工人完成或超过定额。 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利：劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力。 计划职能与执行职相分离，变原来的经验工作方法为科学工作方法：计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担；而现场的工人，则从事执行职能。 实行职能工长制：把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化打下了基础。 在管理控制上实行例外原则：上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。 （2）法约尔的一般管理理论（法约尔被誉为“管理过程理论之父”） 贡献在于：将企业的经营活动分为六项基本活动。 ①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术 ②商业活动—采购、销售和交换 ③财务活动—资金的筹措、运用和控制 ④安全活动—设备的维护和人员的保护 ⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算 ⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制 对管理职能进行了划分——计划、组织、指挥、协调、控制。 归纳了十四项管理原则。 “法约尔桥”： 在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。其中不利因素是会造成“多头指挥”的局面。 如：按照组织理论，F与P之间沟通，应由F-E-D-C-B-A-L-M-N-O-P，同级沟通通过跳板，如F-P直接商议，然后再分头上报。 （3）韦伯与理想行政组织理论（韦伯被称之为“组织理论之父”） 韦伯认为，他所描述的这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组织形式。 韦伯从三个方面阐述了他的理论： 理想组织形态的组织结构 理想组织形态的权力类型（传统权力、超凡权力、法定权力） 韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。 理想的组织应以法定权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。