第3章 电子商务的结构和业务流程2.doc

章节 第3章 电子商务的结构和业务流程 课题 3.2电子商务结构 课时 教学2 教学目标 1．了解电子商务的结构 2. 了解电子商务业务的处理流程 3. 了解CA认证 教学重点 B2C，B2B电子商务业务的处理流程 教学难点 电子商务的结构，CA认证 技能培训重点、难点 教学方法 综合采用讲授法、讨论法、演示法、实操法等不同的教学方法。 教具使用 多媒体教师系统、网络教室 教学内容与过程 教学内容 教师活动 学生活动 备注 复习导入 复习提问：如何建立一个网上购物系统，需要考虑哪些因素？ （此问题较大，学生可以答对其中的一部分即可） 引入新课：我们今天的任务是学习电子商务的结构 学生思考回答 讲授新课 3. 2电子商务的结构 电子商务是一种包括获得数据（如共享数据库、电子公告牌），处理数据（如认证、加密），交换数据（如EDI、电子邮件），以及自动捕捉数据（条形码）等在内的多种技术的集合体。 1.电子商务的商品交易 电子商务的商品交易过程包括三个阶段： （1）交易前阶段 主要是指交易双方在交易合同签订之间所进行的一些活动，包括在Internet及其他各种商务网络上，卖方发布自己的产品和交易的有关信息，买方寻找适合自己的商品和交易机会，双方通过电子网络交换信息，比较商品价格和交易条件，了解对方的有关贸易政策，从而选择合适的交易对象。 （2）交易中阶段 主要指签订合同进行交易的过程。这一过程涉及面很广，如与金融机构、运输部门、税务机关、海关等方面进行电子单征的交换，即电子数据交换（EDI）和电子支付等。 （3）交易后阶段 主要指在交易双方完成各种交易手续之后，商品交付运输公司送货或通过邮局邮寄，或者直接通过电子化方式传送数字产品提供服务，并向用户提供方便、即时、优质的售后服务等。 2.电子商务的结构 对支持交易前的系统：供需双方只需上网。 对支持交易中或交易后的系统：必须加上注册、认证、安全交易及支付等诸多过程。 一个完整的电子商务结构应包括各种用户接入、认证中心、银行、企业和商家以及Internet网络系统。如图3-9所示。 图3-9 电子商务结构示意图 （1）用户接入 一般情况下，消费者通过计算机用ADSL上网或者使用专线上网即可开始查询商品信息。企业、中间商可以通过专线上网或租用代理服务器等手段发布商品信息。通常情况下，企业内部网将直接与Internet相连，为了保证企业内部数据的安全性，应加设防火墙。 （2）认证中心 认证中心CA（Certificate Authority），是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。是保证电子商务、电子政务、网上银行、网上证券等交易的权威性、可信任性和公正性的第三方机构。 认证中心的主要职责包括： ①验证并标识证书申请者的身份。 ②确保认证中心用于签名证书的非对称密钥的质量和安全性。 ③管理证书信息资料。 （3）银行 支付是电子商务的重要组成部分，只有银行的参与才能构成完整的电子商务系统。一般说来，为保证银行系统本身的安全性，银行系统应该设有防火墙和支付网关。 3. 3电子商务的业务流程 电子商务的业务流程是指一个完整的网上购物流程，其中包括B2B方式的购物流程、B2C方式的购物流程以及C2C方式的购物流程，不同的交易方式流程有所不同。 3.3.1 B2C电子商务业务流程 B2C电子商务业务流程通常包括相互联系、相互支持的前台系统和后台系统，它们共同构成了电子商务系统的有机整体。其业务流程一般也分为前台网上购物及后台订单处理过程。 1.前台购物流程 B2C前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息、接受用户需求。 前台的功能模块主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、相关帮助等。 其中商品目录、购物车和支付方式构成了B2C网站3大支柱：前台购物流程图如3-10所示。 图3-10 B2C前台购物流程图 2.后台订单处理流程 后台系统的主要功能是处理用户订单。后台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、进销存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货。图3-11就是以订单处理为核心的后台处理流程。 图3-11 B2C后台订单处理流程图 3.3.2 B2B电子商务业务流程 B2B的交易方主要有买方企业、卖方企业、中介B2B网站、金融中介和物流公司组成。其业务交易流程比较复杂，会涉及到商品的询价、报价、订单、合同、提货等环节。 B2B电子商务业务流程需要分为交易前准备阶段、交易谈判和合同签订阶段、支付结算阶段、交易合同履行阶段及售后服务阶段。图3-12就是B2B电子商务业务流程。 图3-12 B2B模式业务流程图 3.3.3 C2C电子商务业务流程 C2C交易采用的主要运