管理者团队协作能力和服务意识.docVIP

第一讲、中高层管理者的职业生涯定位 管理者首先学会认识自己 我是谁？我从那里来？到那里去？我想干什么？ 我的工作四维结构（WHWW）怎样？ 是什么使你成功？ 我可以拥有世界 我就是一座金矿 用多元化智能职业定位 管理者如何学会分析自己 我最喜欢做的事是什么？ 我对现在从事的工作是否满意？ 我曾经都制定个哪些人生职业规划？ 我是否投入到自己的职业规划中去？ 我对工作态度是如何理解的？ 我对工作、生活中的麻烦、困难、压力通常会有哪些反应？ 我对工作和事业是如何理解的？ 我面对上司的处事原则有哪几点？ 我面对同事的处事原则有哪几点？ 我面对下属的处事原则有哪几点？ 我对责任感是如何理解的？ 我对沟通理解是如何理解的？ 我对团队协作是如何理解的？ 我是如何理解工作中亲情、友情、人情之间关系的？ 我在家庭中的角色和诚信如何？ 我现在的年龄有哪些优势和劣势？ 我现在感到最大的工作压力有哪些？ 我是一个什么样性格类型的人？ 我有哪些特长和优点？ 我最大的弱点有哪几方面？ 制约我发展的最大技能障碍是什么？ 制约我发展的最大精神、心理障碍是什么？ 我就是一座金矿 成功管理需要时间和努力 成功管理需要苦难和“失败”的煎熬 管理者怕犯错误就是最大的错误 终身学习是管理者成功的催化剂 管理经验和资历从何而来？ 管理者快速学习的方法有哪些？ 填写“成功同心圆” 规则：（将词组按次填写在同心圆空格内） 第二讲：成功管理者需要心理训练 管理者心理训练的意义？ 管理意识是什么？ ◇管理与潜意识？ 1.我们神奇的大脑 2.诠释潜意识 3.进入潜意识 4.意识与潜意识 ◇管理者成功心理训练七大技巧？ 1.形象观想法 2.脱敏法 3.想象调节法 4.意识漫游法 5.倾诉法 6.内心模拟法 7.瑜珈冥思法 ◇管理者心态健康之道 1.消极心态，使你平庸或失败 2.美丽世界，壮丽人生 3.危机处理法 4.有我肯定成功法 ◇管理者“病态心理”的自我调节 1.自私心态，孤独无助 2.贪婪心理，损人害己 3.吝啬心理，以小失大 4.浮澡心理，一事无成 5.侥幸心理，全军覆没 6. 嫉妒心理，难成大业 ◇管理者的自卑与超越 1.自卑的产生和表现形式？ 2.自卑的5种行为模式？ 3.克服内心自卑的5种方法？ ◇管理者的信心来源 1.培养信心的8个途径？ 2.信心培养技术？ ◇管理者挫折承受能力训练 1.正视挫折的5个原则？ 2. 危机激发人的潜能 ◇管理者学会拯救自己挑战自已 1.屡遭失败者的心理表现 2.积极排解挫折的8原则 3.扫除障碍，拯救自己 4.战胜自己就是成功！ ◇成功的信心和勇气 1.勇气使人立于不败之地 2.培养信心的5个阶段？ 3.创意出击5步骤 4.反败为胜，从建辉煌 第三讲：如何开发我们的思维能力资源 1.思维惯常定势的弱化训练 惯常定势的含义与特点？ 惯常定势的益处与害处？ 惯常定势的强化与弱化？ 2.权威定势对思维的影响？ 权威定势的形式？ 权威定势的强化与泛化？ 权威定势的利与弊 3.从众定势对思维的影响 从众定势的起源 从众定势的强化 “反潮流”在创意思维中的意义？ 4.唯经验定势对工作的影响？ 经验的局限性？ 为什么“初生牛犊不怕虎”？ 5.唯书本定势对工作的影响？ 书本知识的“钝化” 专业知识的限定 不做书本的奴隶 6.非理性定势 非理性思维中的地位？ 感情与创意思维 7.管理者思维创意视角泛化训练？ 定性泛化 创意视角的含义？ 创意视角的价值？ 肯定视角在工作中的运用？ 否定视角在工作中的运用？ 观察泛化 往日视角在工作中的表现？ 来日视角在工作中的表现？ 主体泛化 自我视角对工作的影响？ 非我视角对团队的影响？ 比较泛化 求同视角 求异视角 操作泛化 无序视角 有序视角 8.管理者思维表质的优化训练 思维广度和深度 思维广度：范围和数量 思维深度：抽象与因果 思维速度：纵向进退与横向转换 思维精度：观察和记忆 第四讲：管理者自我情绪管理 1.情绪是什么？ 2. 情绪情感对工作的影响？ 心境---激情----应激 3.如何克服性格障碍？ 十种类型性格特点分析？ 4.如何克服情绪障碍？ 5.如何克服理解性障碍？ 6.如何克服心理定势障碍？ 7.如何克服技巧性障碍？ 8.成功交往的八个原则？ 9.人际沟通的程序？ 第五讲：管理者管理能力和高效工作方法训练 如何正确对待管理者的角色定位 管理者的自信和激情从何而来？ 管理者应具备的人格和气质？ 真正理解管理者就是策划人 管理者学习的能力决定了自我发展 管理级别的划分和相互间的关系？ 管理制度如何设计与执行？ 管理流程和工作程序设计的重要性？ 管理就是“预防”而非“治疗” 管理者跟进督导的有效方法？ 解决问题的步骤和方法？ 管理者面对重大问题如何决策？ 管理者如何培养你的下属？ 管理者现场指挥能力