解决问题的方法和策略.ppt

鱼骨图分析法 鱼骨图分析案例 头脑风暴会议 会议人员轮流发言 暂不作出判断，甚至不考虑其价值、可行性及重要性 自由思路，力主打破常规 要有数量要求 会议后尽快建立和完善所提出的思想， 避免一味求新使思维麻木僵化 意见征询板 在中心位置放置一个意见征询板 让小组每个成员依次走过，将主意写上 可以在许多人中迅速收集主意。 信件交流链 信件依次在小组成员间循环传递 每人将主意写下，交给下一位成员 依次增加意见，尽量不是完善，而是提出近义、平行或相反的观点 当成员存在意见分歧时，或迫切需要激励新主意时，不妨应用。 提炼创新方案 案例2.1 一场超级公关活动 朱鎔基总理突然提出要求，访问美国旧金山唐人街！ 政府不得不答应。 后天就到！！！ 老兄，这事全靠你了！ 旧金山市长特别助理Guy Hale 与市长的电话 TTYYYTTT KCKCKCK AAAAA 提炼与修改 实施风险 期望标准 限制性条件 具体主意 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 让旧金山成为传媒焦点 记者提出刁钻的人权问题 机场和酒店可能发生示威 预警指标 备用方案 预防/促进 问题/机会 邀请华人代表与会/安排题词活动 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 给友好媒体特别机会 让旧金山成为传媒焦点 给朱总理助手打招呼 记者提出刁钻的人权问题 提前会见反对派组织/安排紧急出口 机场和酒店可能发生示威 预警指标 备用方案 预防/促进 问题/机会 拿出一个与某中国城市的交流计划 邀请华人代表与会/安排题词活动 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 向新闻媒体发布信息 给友好媒体特别机会 让旧金山成为传媒焦点 取消新闻发布会 给朱总理助手打招呼 记者提出刁钻的人权问题 强行驱散反对组织 提前会见反对派组织/安排紧急出口 机场和酒店可能发生示威 预警指标 备用方案 预防/促进 问题/机会 华人社区的积极反应 拿出一个与某中国城市的交流计划 邀请华人代表与会/安排题词活动 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 记者招待会进行顺利 向新闻媒体发布信息 给友好媒体特别机会 让旧金山成为传媒焦点 媒体提前的预热态度 取消新闻发布会 给朱总理助手打招呼 记者提出刁钻的人权问题 示威人群集结程度 强行驱散反对组织 提前会见反对派组织/安排紧急出口 机场和酒店可能发生示威 预警指标 备用方案 预防/促进 问题/机会 决定程序 3 创造解法 2 4 实施方案 5 方法之外 认准问题1 决定程序的有效工具 — K.T情况分析 评定的准则 1、时间性 该问题有多迫切？是否涉及最终期限？ 2、趋势 问题可能有什么发展？可能产生的变化是什么？ 3、影响 该问题有多严重？它对顾客、产品、组织的影响 是什么样的？ 让我们先来看一下这张图 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date GBUTtem LOGO 繁忙的工作 问题无时不在 你是游刃有余 还是难以应付 紧张的节奏 竞争无处不在 你是被动反应 还是主动出击 面对巨大的压力 飞速变化的环境 你掌握局势 或是 被局势掌握 解决问题的方法和策略 让我们先来看这样一个案例： 1984年26届亚特兰大奥运会以前的每届奥运会都是亏损，而尤伯斯 作为亚特兰大奥运会筹办的负责人，采取了一系列的创新措施，产生 了极大的商业价值，使得奥运会的举办由买方市场向卖方市场转变。 让麦当劳赞助400万美元修建了一座游泳馆，承诺其可以在馆内经营，并做广告； 同样的方式让7-11赞助400万美元修建了一座击剑馆； 富士胶卷做了1000万美元的广告，获得了全部的胶卷采购订单，而没有采购美国本土的柯达胶卷； 以每公里3000美元的价格售出了15000公里的火炬传递权； 招募大量的志愿者，而仅仅提供免费用餐和纪念品； 将奥运吉祥物的图案授权给商家使用； ………… 课程目录 一、 认准问题 二、 创造解法 三、 决定程序 四、 实施方案 五、 方法之外 决定程序 3 创造解法 2 4 实施方案 5 方法之外 认准问题1 问题是什么？ 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时， 就表示我们遇到了 问 题 问题的两个类型： 1、异常问题 应该做到而没有做到，或不应该发生