解决问题能力培养(柳机).ppt

现任：廣西遠健企業管理咨詢有限公司高級讲师 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人……等职。 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等 　　　人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。 授课 经验：IBM、中國長城計算機、步步高电子、TCL、美的空调、湖北省移動、康师傅集團　　　 　　旺旺集團、四川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉林 　　柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银行 　　可口可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南汽车 　安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、 ABB电器、浙江大学、冠捷电子 厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發集團、吉事多卫浴、海信集團 　　、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車、上汽五鈴、伟易达等……等2000余家两岸 　　知名企业。 4. 在有效解决问题的方法上下功夫，避免形式或机械化的解决 5.让部属有机会积极地研究解决问题的方法，促进其方法的实施，使部属有满足感 6.向上司、相关单位的管理者提出问题，并参与协助解决这些问题 7.把解决问题广泛地运用于部属的灵活化、培育、意见沟通形式的活泼化等方面 8.管理者本身应提高解决问题的能力，率先执行 自 我 检 讨 表 分組討論--监督者管理工作中最難之處是什麼？為什麼？ 把問題當課題，把經驗當案例 单位主管六责 *强化工作绩效 *矫正不当行为 *建立正确观念 *解决管理问题 *推动经营目标 *凝聚策略共识 四、解决态度诊断与分析 （一）解决态度诊断目的 1.认识解决问题的方法是管理者重要的工作 2 .不能把问题當作是一种负担而逃避，应 　　该要本着挑战性的态度积极去解决。 （二）解决态度诊断说明 1.本着挑战的态度面对问题。 2.不流于形式，积极地探索问题上。 3.解决问题时，即使碰到障碍或困难也不灰心。 4.不忽视问题的存在。 五、解决方法诊断 （一）解决方法诊断目的 1.制定计划解决问题。 2.制造促进解决的气氛 （二）解决方法诊断说明 1.确认之前的问题倾向。 2.不怕麻烦地制定计划。 3.活用众人的智慧并获得协助 4.身为问题解决者，要在解决方法上下 　功夫　 （一）以科學方式進行工作 1.??明確你的工作目標 2.??收集事實資料 3.??依事實做判斷 4.??計劃 5.??執行 6.??檢討 （二）秉持強烈的「目的意識」及「問題 　　　意識」 （三）任何小事都不要疏忽了創意 （一）瞭解二個類型的工作目標 1.??達成狀態的工作目標 達成狀態的目標，是指維持公司營運 或達成公司的年度經營目標，企業內 的各個員工必須完成的目標。 2.??解決問題的工作目標 解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。 3.??評估問題性質的兩個步驟問題的 ?優先順位 a.?緊急性－不管問題的大小，必須立刻 解決 b.?重要性－一些重要的問題，未必是很 緊急的 C.?妥當性－指解決問題的目標本身是否 妥當 4.區分問題的類別 a.?發生型問題－指現狀與目標或標準已 發生差距 b.?謀求改善型問題－是指現有的目標或 標準往上提昇 c.?潛在型問題－是我們預測未來環境的 更動，可能會帶給我們 那些問題 分組討論--如何改善我目前的工作？ 把問題當課題，把經驗當案例 工作方法的改进 管理者的重要任务就是，要先除掉这些工作改進上的障碍。为要达成这个目标，管理者就必须领导部属们去不断地探究和实践工作的改进方案，这样才能有辉煌的工作