ETT之培训需求与评估技术.pptVIP

现代企业培训需求调查与评估技术 　　第一篇．培训项目运作流程 １．培训项目阶段流程 １．分析阶段 ２．设计阶段 ３．开发阶段 ４．实施阶段 ５．评估阶段 ２．培训项目操作流程 第一部:确定培训需求 第二部:制定培训计划 第三部:设计培训课程 第四部:选定培训方法 第五部:准备培训条件 第六部:实施培训内容 第七部:评估培训效果 第八部:追踪管理实施　 第二篇．培训需求调查技术 第三篇.培训效果评估技术  培训效益公式B u=T*N*dt*SDr—N*C 其中 U---培训方案的价值 Ｔ－培训对效益产生持续影响的时间 Ｎ－受训人员数 Dt－受训人员与未受训人员平均绩效差别 SDr－未受训人员的工作绩效 Ｃ－每个人的培训费用 五、定性评估法 １．问卷评估法 ２．行为观察法 ３．汇报评估法 1.决定进行评估 2.确定评估方案 3.收集评估信息 4.数据整理分析 5.撰写评估报告 1.客观性原则 2.实用性原则 3.连续性原则 4.方向性原则 5.相符性原则 6.可靠性原则 1.对培训效果进行合理判断,了解是否达到目标要求 2.确定学员的知识技术能力的提高或行为改变是否直接来子培训本身 3.找出培训不足,归纳教训以便改进 4.发现新的培训需求,为下次培训提供重要依据,同时,对成功的培训的肯定性评价也可以提高学员的兴趣,激发对培训活动的积极性和创造性 5.检查培训的费用效益,合理配置资金 6.客观的评价讲师和培训工作者的绩效 7.为管理者决策提供所需的信息 1.注意不要抛开培训目标 2.注意不要故意找茬 3.注意不要做表面文章 4.注意不要故弄玄虚 5.注意不要赶时间评估 6.注意不要评估没价值的项目 7.注意不要资金不足时评估 8.注意不要等经费超限/时间超长时再评估 评估报告的构成： 培训背景说明 培训概况说明 培训评估的实施说明 评估信息的陈述或以图示表示 培训评估信息的分析 培训评估结果与培训目标的比较 培训项目计划调整或是否实施的建议提出 报告撰写要点： 要用辩证的眼光来分析问题 要在下结论之前确定真凭实据 要考虑到评估者本人存在的偏见 要考虑到培训评估的短期效果和长期影响 谢谢！ 衡量培训效果的几个标准 培训结束的感受 个人良好工作习惯的养成 良好组织工作习惯的养成 企业核心能力培养 经济效益提高 ？ ？ ？ ？ 培训是否起到作用了 主要应针对下列情况进行评估： 新开发的课程 新教员的课程 新的培训方式 外请培训公司进行的培训 出现问题和投诉的培训 还应综合考虑下面几点问题： 从实践和工作负荷量上考虑是否值得进行 评估； 评估的目的是什么； 重点要对培训的哪方面进行评估； 谁将主持和参与评估； 如何获得、收集、分析评估的数据和意见； 以什么方式呈报评估结果。 一、评估的目的 培训 项目 评估决定的作出 评估的可行性分析 明确评估的目的 明确操作者和参与者 评估规划 评估操作和 数据的收集 数据的整理 和分析 定量分析 定性分析 评估报告 培训项目无价值 培训项目有价值 中止 培训评估程序图 人们试图将培训评估看作一种测定培训成本和收益的工具。 二、评估的基本程序 Level 1 反应 Reaction Level 2 学习 Learning Level 3 行为 Behavior Level 4 成果 Result 学习过程 应用过程 训练之运作 训练之转化 Level 5 投资报酬率（ROI） 三、评估的层面 Level 1. 反应评估(Reaction) 目的 了解受训者对于训练之满意程度 衡量对象 课课程主题及目标 时间安排 讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质 场地设备及服务品质 方式 使用问卷、口头询问、座谈 Level 2. 学习评估(Learning) 目的 衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况 衡量对象 与课程相关之知识(Knowledge) 与课程相关之技能(Skill) 与课程相关之态度(Attitude) 方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨 Level 3. 行为评估(Behavior) 目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现 方式 现场评价、Focus Group、行动计画、IDP(个人发展计划)、360度回馈 Level 4. 成果评估(Result) 目的 测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象 数量(生产力) 安全 成本 方式 控制组vs.实务组、趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管