颍上县格力客户服务中心2011年工作总结.pptVIP

颍上县服务中心2011年终总结 颍上县服务中心2011年终总结 目录 一、2011年工作量 二、24小时投诉解决率 三、安装质量稽查 四、会议培训现场照片 汇报前言 六、考核奖励 五、培训内容 七、总结 尊敬的领导，各位同事大家好！ 我是颍上县中心赵永良，现就颍上县格力空调的2011年度售后服务工作，做如下汇报： 一、2011年工作量： 1、县中心全县安装空调为9100台 2、维修空调为872台 二：24小时投诉解决率  1、第一季度接收 接收信息8条 24小时内完成数量8条 完成率100% 2、第二季度网上接收 接收信息105条 24小时内完成数量105条 完成率100%3、第三季度网上接收 接收信息177条 24小时内完成数量177条 完成率100%  4、第四季度网上接收 接收信息62 24小时内完成数量62条 完成率100% 三、安装质量稽查 第二季度 稽查100台 合格率75%第三季度稽查90台 合格率85%第四季度稽查95台 合格率95% 四：会议培训 五、培训会议内容  2011年度，共做了4次会议培训（其中二次安装入职培训，一次格力空调安全教育培训，一次旺季培训。） 1、安全教育 2、安装质量的要求 3、服务规范的要求 4、技术类讲解  5、安装单的填写规范及报单时间 六：考核和奖励 考核的网点如下： 安装不合格：城北顺达、兰庙孙郑、夏桥格力店、（少上膨胀钉、没有扎带等） 奖励的网点如下： 安装合格：古城格力店、杨湖格力店、江口格力店 七、 总结 七：总结 在新的一年里加强技术力量，努力提高售后工作的服务水平，加强对乡镇经销商的走访与交流、多巡查、多支持技术力量薄弱的网点。争取在2012年度，做到让每一位用户100%的满意，零投诉，提高格力空调的美誉度。 颍上格力服务中心 赵永良 2012.2 * *