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导游业务 实训教学七：地陪工作实训 * 实训目的： 了解地陪导游工作中十项业务的规范操作程序，熟练地陪导游带团技巧。 地陪导游服务视频 理论提示： 地陪接团十项业务技能回顾： 接团准备； 迎接服务； 饭店入住服务； 餐饮服务； 景点游览服务1、入门服务2.景点讲解； 参观会见服务； 购物促销； 加点与团队夜生活； 其他导游服务； 送客服务。 接团服务模拟： 你将于明早5点到吴圩机场迎接一个新疆来的旅行团，请根据他们的特点，简述你的接团准备工作。 如果是在火车站迎接该团队，你又该如何准备接团工作？ 入住饭店服务模拟 分小组扮演酒店前台服务员、导游和游客，模拟入住饭店服务。 登记 交费 与全陪交接 分发房卡 简介酒店设施 餐饮服务突发事件角色扮演： 你带领团队完成了第一天上午的行程，旅行团在某酒店就餐。 突然，几位游客找到你，反映他们是回族同胞，对餐桌上已经上齐的饭菜表示不满。 一位同学扮演导游，三为同学扮演回族同胞，模拟这一突发事件的处理过程。 其他同学注意观察他们的处理方法，并评论。 景点游览服务突发事件角色扮演一：暴雨 你带团在某景点内游览，突然，一场暴雨不期而至，导致旅游都聚集在一亭子内避雨。此时，作为带团导游，你将如何安抚游客？ 景点游览服务突发事件角色扮演二：加景点 青秀山公园游览后，离晚饭时间还有1小时，你如何说服游客利用这1小时的时间参观游览南宁国际会展中心？ 如果时需要收费的加点项目你又会采取什么方法？ 景点游览服务突发事件角色扮演二：未按时归队 在七星公园游览时，一对情侣可能因拍照耽误了按时归队的时间。你与其他游客都已在车上等候，并且其他游客都在不耐烦地催促你，此时你将如何处理？ 如果是小孩跟丢了队伍，你又将如何处理？ 旅游者（团）要求变更路线或日程角色扮演 几位团友商量后希望改变路线，在用餐时与导游讨论。 请一组同学分别扮演导游与游客，模拟这一沟通过程。 * *