主管工作之管理的基本理念.pptVIP

管理的基本理念;水開了!!! ;看圖討論;培訓內容 1.品質的基本概念; 2.主管的職責;;1.質量 一組固有特性滿足要求的程度.;3.過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動;4. 不合格(不符合) 未滿足要求.;6.質量管理 在質量方面指揮和控制組織的協調活動 ;7.質量策劃 質量管理的一部分,致力於制定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標. 注:編制質量計劃可以是質量策劃的一部分. ;8.質量控制 質量管理的一部分,致力於滿足質量要求 質量控制的目的在於確保產品的質量能滿足顧客、法律法規等方面所提出的質量要求(如適用性、可靠性、安全性等).質量控制是以預防為主,同時結合檢驗把關,達到滿意的效果 .;10.質量管理體系 在質量方面指揮和控制組織的管理體系 質量管理體系是一個把與質量有關的組織結構、過程和資源等組合起來的有機整體,強調系統性和協調性.;11.設計與開發 將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規範的一組過程;12.質量計劃 對特定的項目、產品、過程或合同,規定由誰及何時應使用程序和相關資源的文件. ;13質量管理簡史 從國外工業發達國家的情況來看,質量管理的發展大體經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理三個階段: 13.1:質量檢驗階段 13.2:統計質量控制(SQC)階段 13.3:全面質量管理(TQM)階段 13.4: 21世紀的質量管理 ;14.全面質量管理的基礎工作;1.主管是劳心而非劳力者.;3.主管不是主官. 名副其实才是真主管.;5.主管是负责单位业绩成败的人:企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10的原则，有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（10）往上（90）记。 ;主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策方针的制定与执行，故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征： ;2.工作特点简短、片段和多变.;4.主管工作最大的危险是不能深入: 样样都管，样样不管，落得变成蜻蜓点水不深入的后果。 ;主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，它们彼此之间有一个前后衔接的关系。 ;C:建立负责部门的整体目标与长期发展计划，这些目标是用来对待未来形势发展所作的预测，加上某些“勉强”成分所定的高标准，而以这些目标和计划做为部门努力的方向和业绩衡量的标准。 ;A:组织是将各种心态不一的引导向统一的目标，须通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。B:主管应对每个部属充分的了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果，组织是人才的组合也是每个人要发挥其专业才能的所在。C:主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调工夫，使部属上下一心，主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。 ;A:人才靠培养，挖角不能建立共识；B:士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的； C:我们要用的是最适合的人，而非最好的人；D:培养部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面；E:利用轮调或第二专长的培养，使部属能接棒。 ;A:身教重于言教，待人首重诚心； B:设法使部属成为自己的信徒；C:身先士卒，要求部属之前要先要求自己； D:推行在公众面前表扬，在私下里处理过错；E:奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。;5．控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实，作为主管，必须事先制定各种衡量准则，掌握反馈信息，才能掌握大局，完成任务，主管应做到： ;四：主管应具备的能力与条件 ;B:人际技巧---重点在与人的合作，作为一个主管，是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察： 1.他用什么方式去看他的上司、同事及部属？ 2.他用什么方式去了解上述这些人对他的看法？ 3.他如何处理上述两个问题？ 人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力，主管应切记： 自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。 ;C.全局性---是要求主管能否从企业的整体来看问题. 同时认清各组织各部门之间的相依性，只有产、供、销、人、研、财、信等各个部门的密切配合，企业才能有综合效果而言； 同时要求主管能否同企业界、社会、政府、学校等力量保持一种什么样的关系，能否发现其根源，为我企业所利用，对企业有利。 ;D.判断---对于一个主管来说非常重要，企业经营错综复杂、扑簌迷离、常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，主管站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳企业问题，进而提出问题解决方案。 主管要求能动灼先机