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客户体验管理 (CEM) 2014.11.25 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 43 페이지 입니다 2 Language ◀ Back Next ▶ ( 23 / ) 5. 交互点 3 – 试驾 6.交互点 4 – 交付 1 푸터 넥스트 버튼 깜박임 2 3 4 5 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 3-1 7.交互点 5 – 维修服务顾问 3 1 1번 깜박이며 번호 클릭 시 다음페이지 팝업을 보여줌 * 넥스트 버튼이 깜박이며 클릭 하면 다음페이지로 이동 2 3 4 5 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 5. 交互点 3 – 试驾 3-2-1 试驾环节是客户想象自己拥有新的起亚汽车的最好机会。 探寻客户 预约 接待 咨询 介绍 示范 协商 结束 交付 后续跟进 交互点 3 起亚10步营销流程中的试驾环节 4 1 푸터 넥스트 버튼 깜박임 2 3 4 5 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 5. 交互点 3 – 试驾 3-2-2 试驾环节是客户想象自己拥有新的起亚汽车的最好机会。 探寻客户 预约 接待 咨询 介绍 示范 协商 结束 交付 后续跟进 交互点 3 起亚10步营销流程中的试驾环节 交互点 3 试驾与起亚营销流程中的示范环节相关。 5 1 1~5번 순차적으로 깜박이며 번호 클릭 시 다음페이지 팝업을 순차적으로 보여줌 * 넥스트 버튼이 깜박이며 클릭 하면 다음페이지로 이동 2 3 4 5 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 5. 交互点 3 – 试驾 3-3-1 这里有预期的CEM项目标准要求。 在CEM培训项目工具包里面有更多的详细资料: 但是现在，点击每一个图标来查看。 优秀实践活动的标准要求 前期试驾洽谈 试驾规划和流程 检查试驾汽车 汽车试驾/车辆展示 试驾后洽谈 试驾后跟进 6 1 2 3 4 5 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 5. 交互点 3 – 试驾 3-3-2 这里有预期的CEM项目标准要求。 在CEM培训项目工具包里面有更多的详细资料: 但是现在，点击每一个图标来查看。 是否主动介绍试驾环节？ 是否在绕车介绍时，问询试驾需求（此时是试驾的最佳切入点）？ 销售顾问是否选定试驾路线？ 销售顾问在试驾过程中是否展示了车辆性能？ 优秀实践活动的标准要求 前期试驾洽谈 试驾规划和流程 检查试驾汽车 汽车试驾/车辆展示 试驾后洽谈 试驾后跟进 7 1 2 3 4 5 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 5. 交互点 3 – 试驾 3-3-3 这里有预期的CEM项目标准要求。 在CEM培训项目工具包里面有更多的详细资料: 但是现在，点击每一个图标来查看。 经销商是否有试驾准备流程，包括清洁、加油等？ 经销商是否有一套能满足所有销售顾问都能进行试驾预订的管理流程？ 经销商是否能提供各种试驾汽车以满足不同顾客的需求？ 销售顾问是否可以方便地记录和申请某一特定的试驾汽车？ 经销商是否拥有一系列规划好的路线以满足不同客户的类型和用途？ 经销商是否对试驾有清晰确定的许可授权采集和保险工序？ 经销商是否有安排在展厅入口附近的试驾停车区？ 经销商是否有合理的试驾洽谈区以使销售顾问能够与他们的客户一起试驾？ 优秀实践活动的标准要求 前期试驾洽谈 试驾规划和流程 检查试驾汽车 汽车试驾/车辆展示 试驾后洽谈 试驾后跟进 8 1 2 3 4 5 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 5. 交互点 3 – 试驾 3-3-4 这里有预期的CEM项目标准要求。 在CEM培训项目工具包里面有更多的详细资料: 但是现在，点击每一个图标来查看。 是否有试驾的车辆检测环节？ 提供的试驾车辆是否是干净的，彻底清洁的，添加过油的并且无磨损的？ 优秀实践活动的标准要求 前期试驾洽谈 试驾规划和流程 检查试驾汽车 汽车试驾/车辆展示 试驾后洽谈 试驾后跟进 9 1 2 3 4 5 3 起亚_FM 客户体验管理 (CEM) 5. 交互点 3 – 试驾 3-3-5 这里有预期的CEM项目标准要求。 在CEM培训项目工具包里面有更多的详细资料: 但是现在，点击每一个图标来查看。 试驾流程是否向顾客进行了解释？ 在让客户驾驶之前，是否将汽车所有的安全性和功能性进行了展示？ 销售顾问是否专业地驾驶汽车并小心地对待所有乘员？ 销售顾问是否解释了客户感兴趣的特性？ 在试驾过程中，销售顾问是否继续询问了客户相关的问题？ 销售顾问在选择试驾路线、以及对诸如音频系统等功能进行示范的时候，是否考虑了客户的需要和偏好？ 是否是在一个安全的地方将车移交给客户来驾驶？ 销售顾问是否给予客户适当的时间来关注汽车、驾驶体验以及它的性能？ 优秀实践活动的标准要求 前期试驾洽谈 试驾规划和流程 检