供电营业厅窗口服务礼仪实训.pptVIP

任务 三个组分别实施 学生分组讨论，拿出计划 学生向教师申请援助 教师的指导 学生在组长的带领下，决策、实施，分组演练，教师在旁进行指导、检查、记录。 各小组分别展示3-5分钟，展示完毕，小组评价。 教师总评。 第二部分 岗位服务规范 （7）如核查出客户电费尚未结清时，应用规范语言礼貌告知客户；核查出客户资料不全时，应请客户带齐证件和资料后再来办理，并将客户应带齐的证件和资料清单写在便签纸上，连同客户的证件资料及95598咨询电话一并交给客户。 3．业务受理规范 第二部分 岗位服务规范 （8）受理结束时，应告知客户所办业务的答复时间和注意事项以及下一步应办理的事项，并将相关票据、证件和资料双手交给客户。 客户离开柜台时，应微笑与客户告别，微笑目送客户。 3．业务受理规范 标准坐姿 男性标准坐姿照片 开膝式 女性标准坐姿照片 双腿垂直式 双腿斜放式 第三部分 服务语言规范 营业厅常用服务规范用语 序号 服务内容 规范用语 1 客户进门时 引导员：“您好／早上好／下午好，欢迎光临!” 业务受理员、收费员：“您好，请坐，(客户坐下后)请问有什么可以帮您？” 2 为客户办理业务时 好的，我马上为您办理。 3 需要客户提供证件或资料时 请问，您带了××证件吗? 4 客户证件或资料不全时 对不起，按规定您还缺××资料，请您补齐后再来办理，谢谢! …… 实战演