9000讲义2(3月9日修订).pptVIP

ISO9000族标准——培训 建立有效的质量管理体系 课程介绍 一、ISO9000族标准的产生和现实意义 二、ISO9000族核心标准 三、八项质量管理原则 四、ISO9001：2008标准理解与应用 什么是ISO9000族标准？ 由国际标准化组织（ISO）颁布的关于质量管理体 系的系列标准. ISO9000:2008 ISO — 国际标准化组织英文名称的缩写 9000 — 该组织颁布标准的序列号码 2008 — 标准颁布的年代 我国等同采用为 GB/T19000-2000 标准 GB/T — “国、标、推”汉语拼音字首 19000 — 国家推荐标准的序列号码 2008 — 标准颁布的年代 由国家质量技术监督局发布的关于质量管理体系的 推荐标准. ISO9000族标准的产生 标准是在总结实践经验基础上产生的 标准产生前已有若干国家标准，例如： ——BS5750：1979三个质量体系规范（英国） ——CSAZ299：1979四个质量保证大纲（加拿大） ——NFX-110-1980质量管理体系指南（法国） ——MIL-Q-9858A：1959质量大纲要求（美国） ISO于1987年发布ISO9000系列标准（共5个） ISO9000族标准是工业发达国家质量管理经验的提升 ISO9000族标准的现实意义 识别顾客需求，拓展效益空间. 把顾客不断增长的物质需求与企业的业务拓展紧密结合，能够 使企业的利润空间无限广阔，因为顾客的需求是永无止境的. 科学规范管理，堵塞管理漏洞. 变“只要结果，不管过程”，为“控制过程，必达结果”；即确定 工作合格的标准，又明确达到合格的方法. 利用统计技术，收集客观数据，动态监控过程，把握发展趋势， 管理技术创新，追求优质高效. 消除问题原因，避免差错重复. 公正权威认证，提升组织形象. 通过客观公正的第三方，证明企业的质量信誉，极大地提高企业产品和服务的可信度，有利于创建企业优质品牌形象. ISO9000族核心标准 八项管理原则 八项质量管理原则 八项管理原则 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 1.以顾客为关注焦点 一 标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。 二 理解要点 1、组织依赖顾客而存在 2、组织提供的产品应满足顾客的要求 3、顾客的需求是变化的，组织应持续改进 其产品 4、组织应尽可能超越顾客当前的需求 2.领导作用 一 标准表述 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 二 理解要点 最高管理者在体系中的作用是： 1、制定质量方针和目标 2、采取有效措施组织员工实现方针和目标 3、确保整个组织关注顾客要求 4、确保建立、实施并保持有效的体系 5、确保获得必要的资源 6、定期评审体系 7、决定对质量方针和目标的修改 8、决定改进体系的措施 3.全员参与 一 标准表述 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥才干。 二 理解要点 1、组织以人为本 2、采取一切措施发挥员工的潜能，提高能力 3、让每一员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 4、为员工提供继续培训的机会，增强员工的能力、知识和经验 4.过程方法 一 标准表述 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 二 理解要点 1、过程的定义：一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动 输入 输出 2、体系是由一系列过程组成的 3、质量管理是通过对每一个过程的管理来实现的 4.过程方法 4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化 5、管理任何一个过程的过程方法包括以下步骤： 系统地识别过程中的所有活动 明确管理这些活动的职责和权限 研究并规定实施各项活动的最佳方法 识别并管好组织职能之间与职能内部活动的接口 5.管理的系统方法 一 标准表述 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 二 理解要点 1、体系（系统）的定义：相互关联或相互 作用的一组要素 2、在体系中将要素称为过程，体系是由相互 关联的一组过程