管理学13章研究.ppt

13- ? Prentice Hall, 2002 第十三章 变革与创新管理 ? Prentice Hall, 2002 13-* 学习目标 你应该能够: 对比变革的风平浪静与急流险滩两种观点 描述管理者能对组织作些什么变革 解释人们为什么会抵制变革 列示降低变革阻力的策略 说明促进组织文化变革的情境因素 ? Prentice Hall, 2002 13-* 学习目标 (续) 你应该能够: 解释流程再造与变革有什么关联 描述减轻员工压力的办法 说明创造与创新的区别 解释组织如何能激发和培育创新 ? Prentice Hall, 2002 13-* 什么是变革? 变革 人员、结构或技术方面的任何改变 变革是一个组织的真实写照 变革管理是每一个管理者工作中不可分割的部分 是管理者的工作变得复杂 ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革的力量 外部力量 市场 – 适应消费者需求的变化 政府法律和条例 – 变革的频繁推动力 技术 – 所有行业的变革来源 劳动力市场 – 人力资源管理工作必须变革以吸引和留住这些急需的高技能员工 经济 – 利率、预算赤字和汇率的不确定性 ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革的力量(续) 内部力量 最初产生于组织的内部运营 力量可能包括战略、劳动力队伍、新设备和与工的态度 管理者作为变革推动者 变革推动者 – 作为催化剂并承担变革过程管理责任的人 任何管理者都可能成为变革推动着 变得更深思熟虑、也可能更加小心谨慎 外部咨询人员 – 对于更大范围的变革而言 带来更急剧的变革 ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革过程的两种不同观点 风平浪静观 卢因的三步骤模型 解冻 – 可通过以下方式为变革提供准备: 增强驱动力 ，使行为脱离现有状态 减弱制约力，这种阻挠的力量使行为维持现有平衡状态 现状 – 被认为是风平浪静的 变革 – 转向一个其他的平衡状态 再冻结 – 确保变革持久 使得新状态能保持较长的时间 将变革看作对组织平衡状态的一种打破 ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革过程 ? Prentice Hall, 2002 13-* 解冻 变革 再冻结 变革过程的两种不同观点(续) 急流险滩观 更适合不确定与动态的环境 与日益由信息、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应 管理者必须在不断的急流中保持机智 管理者面临着持续的变化 今天，管理者必须作好有效且有力的变革管理的准备，因为他们的组织与工作领域面临着变革 ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革的三种类型 工作专业化、部门花、指挥 链、管理跨度、集权化、正 规化、工作再设计及整体的 结构设计 结构 态度、期望、认知和行为 人员 工作过程、方法和设备 技术 ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革管理 发动变革: 识别需加以变革的组织领域 将变革行动付诸行动 对变革的阻力加以管理 变革的类型 结构变革 – 组织的正式设计、分配职权以及决定正规化程度 结构组成 and 结构设计 ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革的类型(续) 技术变革 – 变革工作的开展方式 方法和设备的改变 行业内竞争与创新因素的结果 自动化 – 以机械取代人力的一种技术变革 计算机化 – 近来最明显的信息系统变革 变革管理(续) ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革的类型(续) 人员变革 – 员工工作态度、期望、认知和行为的改变 组织发展 (OD) – 借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案 旨在使得个体和群体更有效地合作 变革管理(续) ? Prentice Hall, 2002 13-* 组织发展的技术 更有效的人 际工作关系 过程咨询 组际发展 敏感性训练 调查反馈 团队建设 ? Prentice Hall, 2002 13-* 变革管理(续) 应对变革的阻力 抵制变革的原因 使已知的东西变成模糊不清和不确定的 威胁到在现状中已作出的投资 顾虑变革并不符合组织的目标和利益 减少阻力的技术 一系列可用来减少阻力的技术 ? Prentice Hall, 2002 13-* 用以减少阻力的管理策略 ? Prentice Hall, 2002 13-* 教育与沟通 与员工们沟通，帮助他们了解变革的缘由 通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告会等教育员工 这种策略适合在变革阻力来源于不良的沟通或误解时使用 要求劳资双方相互信任和相互信赖 参与 吸收持反对意见者参与决策 假定参与者能以其专长为决策作出有益的贡献 参与能降低阻力、取得支持，同时提高变革决策的质量 促进与支持 提供一系列支持性措施，