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2017年5月份滨州市12315投诉举报指挥 中心接收消费者投诉举报信息情况分析 一、总体情况 2017年5月，滨州市工商局各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1531件，环比上升18.13%，同比上升9.59%（见表一）。其中受理消费者投诉163件，占受理总量的10.65%，举报16件，占受理总量的1.05%，咨询1352件，占受理总量的88.31%（见图一）；全国12315互联网平台接收消费者投诉、举报共计13件，其中投诉32件，举报6件；另，受理为民服务热线转办单7件，投诉举报信6件。 自2017年3月15日全国12315互联网平台运行后，全国各地消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或经营行为发生地，自行选择有管辖权的县（区）工商（市场监管）部门进行投诉、举报。消费者因网络交易发生维权争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商（市场监管）部门或第三方交易平台所在地工商（市场监管）部门投诉。 图一：本月投诉举报咨询情况比例图 左图为12315投诉举报指挥中心，右图为全国12315互联网平台。 表一：受理消费投诉举报咨询情况变化表 项目时间 接受总数 咨询 投诉 举报 2017年5月 1531 1352 163 16 2017年4月 1296 1167 108 21 2016年5月 1397 1171 190 35