合众保险理赔不难作业细则(内勤培训).pptVIP

---2005年消费者协会统计,中国人10难之一:保险条款理解难,投保容易理赔难. ---2005年零点保险服务传播指数报告指出:目前公众对保险服务的便利性和快速性评价较差. ---2005年IPSOS调查显示:各家保险公司在理赔上尚未形成明显领先优势. * * ——理赔特色服务作业细则 理赔难已被关注 理赔难在哪里 如何解决理赔难 理赔不难不是滥赔 买合众保险理赔不难 主要内容 种种调查结果表明 各家保险公司的售后服务并没有得到大众的认可，尤其在理赔方面，表现更为突出 理赔难一定程度制约了保险业的发展 人们对事故发生后保险公司是否能诚信、简单、快速理赔没有信心 保险业的发展远落后GDP的增长，而15万亿储蓄宁可放在银行 理赔难已被关注 赔得到、赔得够又赔得快 理赔难在哪里 百姓对保险知识，尤其理赔基本知识了解甚少，投保后一旦出险，对如何索赔不知所措 保险理赔手续过于繁杂，耗财费力。尤其是理赔时限超时，令客户多次上门还难以领到赔偿金。 申请材料及补充材料、调查取证（医院、公安）、不知需要多长时间 理赔偶尔出现的拒赔及经常性的不足额赔付，这种现象尤其会让人感到理赔难 不少业务员展业不规范，未履行责任。保障、责任、告知，服务不到位 许多保险条款都要求出险时客户要承担一定比例自付额，另有许多自费药品及检查费不在赔偿范围以内 极少数保户恶意欺诈，用保险诈钱，保险人