组织行为学第三章认知决策研究.ppt

第三章 认知与决策 本章要点 1、认知的基本知识。 2、归因理论及常见的归因偏差。 3、决策的过程与方法。 4、群体思维的过程及技巧。 第1节 认知 一、认知的基本概念 二、归因 三、管理中常见的社会性错觉 一、认知的基本概念 认知（cognition），是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、注意、记忆、表象、思维、表象和语言。换句话说，就是人们对信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。 感知是感觉与知觉的统称。 感觉（sensation）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。 知觉（perception）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映。 人类的五种重要感觉 感觉 结构 刺激 感受器 视觉 眼睛 光波 视杆和视椎细胞 听觉 耳朵 声波 毛细胞 味觉 舌头 化学物质 味蕾 嗅觉 鼻子 化学物质 毛细胞 触觉 皮肤 压力 神经细胞 感知的选择性 图A 图B 感知的整体性 a 相似性原则 b 邻近性原则 c 连续性原则 d 闭合原则 e 好图形原则 f 同域原则 感知的理解性 图A 图B 感知的恒常性 注意 注意（attention），是心理活动对一定对象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向内部活动或行为。 注意具有选择、保持和监督功能。 注意的特征主要有四个：注意的广度、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移。 记忆 记忆（memory），是人脑对过去经验的反映，包括识记、保持、再认或再现三个基本过程。 根据记忆保持时间的长短，主要可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。 影响记忆的因素 主要有：态度、年龄、知识结构、及时复习和记忆环境等。 表象 表象（idea），是指人或物并没有出现而人脑中出现该人或物的形象。 表象可以分为两种：记忆表象和创造表象。 思维 思维（thinking），是人脑对客观事物概括的、间接的反映。 思维是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。 思维的特点是：概括性和间接性。 思维的形式主要有三种：概念、判断和推理。 在解决复杂问题时，思维过程可以分为四个阶段：发现问题，分析问题，提出假设，检验假设。 语言 语言（language），是一种社会现象，按照一定的语法规则由词汇所组成的符号系统，如汉语、英语、日语等等 。 言语（speech），是一种复杂的心理活动，使人们运用语言和他人交往或自己思维是的一种过程。 言语的种类 言 语 独自言语 口头言语 书面言语 外部言语 内部言语 对话言语 智力 0 30 20 10 60 50 40 120 110 100 90 80 70 150 140 130 180 170 160 200 190 正常 重度 严重 中度 轻度 迟滞 边界 中下 中上 优秀 很优秀 多数 少数 人数 IQ IQ分数在大样本中的分布 二、归因 内因，是指个体认为在自己能够控制范围内的因素。外因，是指超出个体控制范围的外部情境因素。 个体行为 区别性 一贯性 一致性 外因 外因 外因 内因 内因 内因 高 低 高 低 高 低 观察 解释 归因 归因理论 内因 外因 外因 内因 成功 失败 自己 他人 自我服务偏见 基本归因错误 常见的归因错误或偏见 三、管理中常见的社会性错觉 知觉防御 选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射 刻板印象 近期效应 偏见 第一印象 第2节 决策 一、决策概述 二、决策方法 三、决策者的心理特点 一、决策概述 决策（decision-making）是指从多个方案中选择其中一个方案的过程。 方案1 方案2 方案3 信 息 目标 多个行动 方案 方 案 的 可能结果 与目标相关的结果的价值 选择一种 方案 结果1-1 结果1-2 结果2-1 结果2-2 结果3-1 结果3-2 反馈 信息 条件 可供选择的行动方案 结果发生的可能性 结果 目标： 扩大利润 确定性 促销 不促销 1.0 1.0 盈利1000万 盈利200万 1000万 200万 风险性 促销 大市场:0.6 小市场:0.4 盈利1000万 盈利200万 600万 80万 期望值 680万 不促销 大市场:0.6 小市场:0.4 盈利200万 盈利50万 120万 20万 140万 不确定性 促销 ？ ？ 不确定 不确定 结果不知道 不促销 ？ ？ 不确定 不确定 结果不知道 不同信息条件下决策的结果 二、决策方法 理性决策方法（rational decision-making method）是指决策者在决策时遵循一个系统的、逐步的过程的决策方法。 行为决策方法