与上司沟通7大原则.ppt

如何当好中层管理者; 沃尔玛：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。 假如上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行。作为中层管理者应该坚定以下信念：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误。 ; 讲究面子是中国人自尊心的体现，几乎每个中国人都好面子，而上司对面子问题更为重视。 【案例】 12月5日授课 ; 如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带来严重后果。 【案例】 春秋时的齐国国君景公喜欢养鸟，并设置专门管鸟员——族邹。有一天族邹不小心使景公最心爱的鸟飞掉了，景公很生气，正要处死族邹的时候，一位大臣说：“大王，族邹罪该万死，有三大罪状，容我把他的三大罪状公之于众，再杀他不迟。族邹第一大罪状是让大王最心爱的鸟飞掉了，罪该万死；第二大罪状是让大王的鸟飞掉，导致大王要杀人，罪该万死；第三大罪状是，导致大王要杀人、重鸟轻士的事情传遍天下，罪该万死。”景公听了此番话，赦免了族邹。 【案例】 刘墉，员工做错了，工资 ; 中层管理者要顾及上司的颜面，即使被上司错怪，也不要要求上司向自己道歉，否则将无法处理好与上司的关系，无法与上司继续相处。 1.被上司错怪的两种情况 ? 有意识地错怪： ① 含沙射影指桑骂槐 ② 代人受过 【案例】 某部门张经理要向张经理汇报工作，提醒张经理第二天有一个重要的会议要参加。敲门进去发现企业一位资历较深的副总也在。张经理向张经理报告说：“明天有一个重要会议，想请您出席，不要忘了。”总经理很生气，拍着桌子说：“你这个经理是怎么当的？整天管这些婆婆妈妈的事情，开会这样的事情特地跑来报告吗？这种事要你问吗？为什么不抓大事？企业这么多人，他们都在干什么你知道吗？为什么不关心企业的整体效益和利润？想你这样婆婆妈妈的人，迟早有天、一天会把企业搞垮。”张经理感到莫名其妙，就默默地走出总经理报办公室。过了一会儿，副总羞愧地从总经理办公室出来。事实上是副总犯了错误，总经理顾虑到副总资历较深，不便于直接责怪，于是借张经理指桑骂槐。 ; ? 无意识错怪 【案例】 总经理把某件事误认为是张经理做的，把张经理教训一番，而实际上错误是李经理犯的。但是张经理没有为自己辩解，总经理经调查了解了事实的真相，然后把张经理叫到办公室，对他说：“那天把你骂的很凶，不好意思，但是你为什么不辩解呢？”这时如果张经理承认自己被冤枉了，那么总经理和张经理两不相欠，张经理势必给总经理留下不良印象。但是张经理很巧妙地回答了总经理说：“这件事我也有责任，如果我提醒一下李四就不会有这件事发生了。所以你责怪我是对的。”总经理听了非常感动。; 【案例】 陈总约王经理、张经理和李经理晚上一起吃饭，吃饭时陈总频频邀王总干杯，王经理恍然大悟，陈总用喝酒向自己道歉了。此时，王经理不用以任何语言来表达，只要喝酒接受陈总这种道歉的方式即可。 【案例】 陈总在一次会议上当众错怪了蔡经理，而且言辞比较激烈。事后，陈总无意发现错怪了蔡经理。两个星期后的又一次中层管理会议上，陈总说：“两星期前的会议上，我把蔡经理骂得很厉害，为什么要骂，大家想过吗？想蔡经理这样认真负责的经理我怎么肯轻易地骂她呢？我是鞭打快牛，优秀的人骂得多一点，迫使他更有出息，各位要向蔡经理学习。” 总经理一旦发现自己错怪了下属，一定能够找到安抚下属的方法，所以中层管理者只需牢记：把伤心的理由留给自己，上司不会犯错误。;（一）、② 不要议论上司的是非; 1.长幼有序是组织力量的保证 中国历来有着与西方不同的文化传统，讲究等级秩序，不倡导对上司品头论足，几千年来君臣父子，长幼有序，高低分明。中国的中层管理者应当遵循中国的文化传统，尊敬上司。 【案例】 朱元璋 有些年轻的中层管理者喜欢以自己的标准对上司的品位、穿着、外貌等进行评价，甚至一些自我感觉良好的中层管理者喜欢把自己与上司相比，这是极其错误的做法。事实上，中层管理者与上司没有可比性。 【案例】坐车安排：把不舒服留给自己，把舒服留给领导。 上下楼梯，饭桌位置 ;*;2.上司是自己最大的客户 企业里每一位中层管理者都是为上司提供服务的，上司就是中层管理者职业生涯中最大的客户。为上司提供优质的服务，令其满意，就能为自己创造各种福利。 3.隐藏