出租车拒载危害.doc

出租车拒载的危害 “拒载”，是指在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。“拒载”一直是出租汽车行业的顽疾，已经成了社会的牛皮癣，“年年治，却年年反弹”。对此不仅群众深恶痛绝，行业管理部门和出租企业也一直深感头痛。为了治理出租车拒载现象，社会各界可谓绞尽了脑汁，效果却总是不尽人意。 在出租行业拒载乱象频出的过程中，很大程度上在于出租车司机和出租客运管理人员对出租车拒载的社会危害性缺乏足够的认识。出租车有意拒载，主要是驾驶员素质较低、服务意识不强导致的挑选乘客现象，出租车企业也未能很好地履行主体责任，建立有力度的奖惩机制。同时，出租车司机靠营运谋生、企业靠营运收益，若收入不能保障司机谋生和企业收益，也会导致出租车拒载行为屡屡发生。有的司机认为，“我的生意，我做主”为什么我无权拒载？行业管理部门对拒载危害认识不足。查处出租车拒载现象，往往只处罚，不教育，被处罚的出租车司机也是口服心不服。可见，深刻认识出租车拒载的社会危害性，对遏制出租车拒载势头，促进出租车行业健康发展具有能非常重要的现实意义。 拒载损害了乘客的利益 出租车拒载，乘客是最大的受害者，这是显而易见的事。乘客之所以要选择出租车，就是方便、快捷、及时出行，而当拒载现象发生时，必然会贻误工作、学习和生活。 2.拒载损害了城市形象 由于拒载现象一般都是发生在客流密集的车站、宾馆、小区、医院、集贸市场等客源集散地，当拒载现象严重时，大量旅客滞留在这里，导致交通秩序混乱。同时，拒载必然会引起宰客等违法行为的发生，将会给城市形象造成严重损害。 出租车每天在大街小巷中穿梭，将市民和中外宾客送到目的地。服务优良的出租车是体现一个城市风貌的流动窗口，是城市的名片。当外地人来到一个陌生城市时，最先接触的往往是出租车司机。如果出租车司机服务意识强，服务态度好，必然会给外地人带来好印象。一个好的城市印象，无论在招商引资，人才引进、旅游业发展上都起到至关重要的作用。 3.拒载损害了出租行业的利益 （1）拒载损害了出租车行业在市民心目中的形象。如果出租车拒载、宰客，广大司机唯利是图，无疑是自毁形象，打自己的饭碗，人们对出租车缺少信任感，必然会选择其他交通方式出行，出租车的客源就会减少，从而影响出租车行业的整体利益。 （2）拒载严重会导致管理部门多投放运力。出租车之所以会出现拒载现象，主要原因之一就是客多车少，出租车市场上呈现卖方市场。一个城市的出租车拒载现象越严重，说明该城市的出租车运力越缺乏。出租车客运管理部门就必然会向市场增加出租车投放量，以缓解出租车市场上的供需矛盾。而市场上的总体客源不可能随着出租车数量的增加而正比例增加，出租车行业在节假日等客流高峰期可能影响不大，但在客流进入低谷时，出租车的空驶率必将达到增加。出租车司机的收入必然会减少。可见，出租车拒载是一种饮鸩止渴的愚蠢行为，首先受伤的是出租车司机，最终必将损害整个出租车行业的利益。 （3）拒载会滋生“黑车”运营现象的发生。当有出租车拒载时，就说明客运市场上供不应求。个别合法经营者没有从长远利益出发规范服务，自毁形象。尤其在节假日、夜间擅自抬价，拒载，绕道、甩客、态度蛮横等不规范营运现象时有发生。无形的把客源推给了“黑车”。扰乱了客运市场的秩序。 4.拒载会影响其它行业的发展 当拒载现象发生时，旅客的正常出行受到了影响，因此很多可有可无的消费行为会因此而减少。例如旅游业：旅游季节，外地乘客大量涌入旅游景区，挑客、拒载、宰客的出租车给城市造成恶劣形象，势必和游客发生冲突，既影响游客的出门观光美好心情，又会影响消费的心情，从而影响旅游业等相关行业的整体收入。