第八章卫生服务销.pptVIP

第八章卫生服务营销 学习目的 掌握卫生服务营销和产品的概念和特征 掌握卫生服务营销组合的内涵 掌握服务操作体系和服务营销体系的概念和组成 掌握卫生服务社会营销的特征 了解服务接触的习惯概念 了解卫生服务社会营销的概念 了解社会营销在卫生领域的应用 了解卫生服务社会营销管理 第一节 概述 一、卫生服务营销的概念 1、卫生服务市场 卫生服务市场是卫生服务产品交换的场所或领域，是各相关经济主体之间全部交换关系的总和，更是一种卫生经济资源配置的调节机制或手段。 质量 总之，医疗服务的无形性和高接触性质决定了医院服务经营就是服务运营、服务质量、服务营销的整合。这三者之间存在一些矛盾。然而它们之间不是分离的，而是相互联系、相互包容的关系。 解读 第一家店不了解顾客需求的差异，只在做服务运营，不懂得顾客质量，不懂得市场营销，水果生意不会好。 第二家店懂得顾客需求的差异，懂得什么是顾客质量，但是不懂得服务营销的本质，不善于挖掘顾客潜在需求。生意一般。 第三家店懂得顾客质量，懂得服务与营销的结合，善于在于顾客的沟通过程中发掘顾客真正的需要，从而寻找到新的营销机会，在为顾客创造更多价值的同时，使水果店的生意更加兴旺。 第二节 服务操作体系和服务营销体系 一、服务体系 第三节 卫生服务社会营销 社会营销 是以特定社会理念为营销对象，运用市场营销的原理与技