浅析提高服务质量对企业品牌塑造影响.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc278206867 一、影响品牌塑造的因素 PAGEREF _Toc278206867 \h 1 HYPERLINK \l _Toc278206868 （一）产品品质对品牌塑造的影响 PAGEREF _Toc278206868 \h 1 HYPERLINK \l _Toc278206869 （二）技术创新对品牌塑造的影响 PAGEREF _Toc278206869 \h 1 HYPERLINK \l _Toc278206870 （三）服务质量对品牌塑造的影响 PAGEREF _Toc278206870 \h 1 HYPERLINK \l _Toc278206871 二、服务质量对企业品牌塑造的影响 PAGEREF _Toc278206871 \h 2 HYPERLINK \l _Toc278206872 （一）服务质量影响消费者对企业的印象 PAGEREF _Toc278206872 \h 2 HYPERLINK \l _Toc278206873 （二）企业售后跟不上造成品牌形象受损 PAGEREF _Toc278206873 \h 2 HYPERLINK \l _Toc278206874 （三）高品质的服务是市场竞争的致胜之本 PAGEREF _Toc278206874 \h 3 HYPERLINK \l _Toc278206875 （四）提高产品的售前、中、后服务质量，成为企业塑造品牌的关键 PAGEREF _Toc278206875 \h 4 HYPERLINK \l _Toc278206876 三、企业品牌塑造的有效措施 PAGEREF _Toc278206876 \h 5 HYPERLINK \l _Toc278206877 （一）提高服务人员素质和培养创造性 PAGEREF _Toc278206877 \h 5 HYPERLINK \l _Toc278206878 （二）加快建立服务质量诚信体系 PAGEREF _Toc278206878 \h 5 HYPERLINK \l _Toc278206879 （三）大力进行服务创新 PAGEREF _Toc278206879 \h 6 HYPERLINK \l _Toc278206880 参考文献： PAGEREF _Toc278206880 \h 6 浅谈企业品牌塑造的影响因素 摘 要：随着全球经济的发展，人们对精神文化生活的要求逐渐提高，经济服务化趋势日渐其明显，服务质量成为消费者评价企业的标准。品牌是企业最宝贵的无形资产，也是企业赢得市场的法宝。很多企业认识到服务质量对品牌塑造起着决定性的作用，还有一些企业将服务质量作为企业竞争的利器。本文从影响品牌塑造的因素、服务质量对企业品牌塑造的影响、让服务成为打造企业品牌的利器三个方面针对服务质量对企业品牌塑造的影响作了简单的分析与探讨。 关键词：经济服务化；企业竞争；服务质量；品牌塑造；影响 一、影响品牌塑造的因素 品牌是企业文化最最核心的东西，是企业的灵魂，影响企业品牌塑造的因素有很多，其中“产品品质，技术创新，服务质量”是影响品牌塑造的关键因素。 （一）产品品质对品牌塑造的影响 产品质量的优劣对一个企业的发展和品牌形象的形成与信誉的累积起着至关重要的作用，一个产品质量不可靠的企业是没有发展前途的，也是不被消费者所信任的，而一旦出了质量事故对企业造成的冲击力也将是巨大的。所以，只有立足品质，强化产品质量，才能让企业得到长足的发展。好的产品质量是塑造企业品牌的基础。 （二）技术创新对品牌塑造的影响 品牌作为企业内在素质的外延，既有自身发展演变规律，又刺激和促进企业内涵的持续丰富提高。技术创新是企业培育核心竞争力的关键环节，也是树立企业品牌的源动力。技术创新是品牌的内涵，在技术创新的同时，着力塑造自己的品牌，形成一个良性循环。由此可见：技术创新能够成功塑造出企业超强的竞争优势。尽管如此，但企业还必须持续把品质作为基础，持续改进和优化，坚持以服务立品牌，才能使品牌具有扎实的根，才能具有长久的生命力。 （三）服务质量对品牌塑造的影响 从服务业的角度来说，顾客满意或不满意心理形成的根源在于顾客感知服务质量，即服务质量决定顾客满意，顾客的满意度则决定顾客对品牌的忠诚度。 只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费，并保持忠诚。原因非常简单，在顾客感知服务质量与顾客满意之间存在着所谓的“质量不敏感区域”。 在质量不敏感区域，顾客满意水平尽管较高，但顾客并不一定再次接受企业的服务，也没有向家人、朋友或他人推荐所接受服务的愿望。只有当顾客满意水平非常高时，顾客忠诚现