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GY 工号 21902 《客户接待方案》 与马总合照 提纲目录 接待前 接待中 接待后 总结 4 1 2 3 换位思考 如果你是一个买家， 你第一次来中国，你的心态是如何的？ 你担心什么问题？ 你对什么感兴趣？ 你希望对方怎么协助你？ 接待前 工厂-样品、7S 人-心态、形象、居住安排、话题 车-车卫生、碰头的时间、地点 接待用品） 一，酒店预订 1.买家的居住安排，酒店预订。 老外一般喜欢在订酒店。 如何协助老外订酒店： 龙华有什么星级酒店？ 福田的呢？ 1.热闹：如果老外喜欢热闹点，要定在福田中心区，靠近地铁口的。方便出行。 2.方便看厂：工厂附近，星级酒店。接送老外都比较方便。 3.喜欢原始的：山水田园，环境优美。只要老外在山水田园了，那么你的机会就来了。 PS：记得提醒买家，当地的温度，应该穿什么衣服，最近几天是否下雨等。 接机，接酒店问题 1.确认航班号，时间。约好对接暗号 2.看买家类型，鲜花接机策略。 3.如果去酒店接，约定好上车时间，最好给老外腾出吃早餐的时间。（定了是否需要帮忙让酒店设置早CALL.) 歌曲（下载当地的歌曲） 接待用车准备 短信或者邮件告诉老外车型车牌 车内卫生 图册资料 饮用水 驾驶员 1 2 3 4 5 接待前-物料准备 接到买家了，然后找话题 1.买家当地的风俗习惯 饮食，宗教，风景 意大利人：反应很慢，做事官僚。 荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。 挪威人：记得给女主人带礼物。 丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。 接待前-风俗习惯查询 德国人：出了名的严谨和守时。 德国人：出了名的严谨和守时。 法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。 希腊人：爱睡午觉。 爱尔兰人：忌讳谈离婚。 西班牙人：爱面子，死不承认错误。 接待前-各国习惯的准备 攻略 制作一本，属于深圳的个性化 Lonely planet 指导买家在深圳的吃喝玩乐 书上把自己的联系方式，公司网址都留下 当地的美食： 1.光明招待所的乳鸽.2.金稻园的砂锅粥.3顺德佬 4.润园四季椰子鸡 5.师公会海鲜 6.汕好街潮汕牛肉丸 7.大浪老围鱼头火锅 8.意粉屋 9.彭年酒店自助餐（旋转餐厅环境超棒）10.鼎泰丰小笼包 举例： Spaghetti?with?Clam,?Zucchini?and?Smoked?Fish?Roe?(Bottaruga)?? Gratin?of?Vegetables?and?Beans?Parmesan?cheese 请告诉我，这是两道菜是什么？ 建议大家给老外制作一个英语翻译的餐单图文并茂最好 主要景点的地铁路线，乘车路线。 买纪念品的地方，以及推荐买什么纪念品 2.当地的兴趣点： 深圳好玩的景点： 1.欢乐海岸 2.东西冲。3.金水湾玩帆船 4.攀岩.5.民俗文化村（对讲解能力要求很高） 接待前准备- 物料准备（接待A/B/C餐） 工厂的准备 类型 鲜花 攻略 水果 相册 纪念品 接送飞机 洗脚 A B C D 接待前-工厂的准备 工厂车间：7S。 公司介绍资料准备——演示文稿 当地语言的问候方式：所有人学会 样板的准备。 整理 安全 素养 清扫 清理 整顿 报价工具 产品 道具 节约 开始接待 接待中-参观计划议程 TIME EVENT PLACE 14:00~14:05 Participants Introduction 1F Meetingroom1 14:05~14:35 CO. PROFILE 14:35~15:00 Products Introduction 2F Showroom 15:00~15:35 Produce Process Introduction Workman shop 15:35~16:00 Coffee time QA 2F Showroom meeting 接待中-公司介绍 接待中- 公司资料介绍 让客人了解您的公司、你的产品 PPT演示 公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程， 标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉 渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣 誉证书，各种认证等。 实物产品介绍 会议记录很重要 1.会议沟通的问题，买家的问题，解决方案。 2.适当的抛促销，找适当的方式和借口。 3.可以起草初步意向书和合同。 会议结束后，跟老外重新确认一下今天探讨的问题。 让笑声充满展厅 笑脸 专业 合照 PMP 喝咖啡聊天 吃水果 买方便吃的 合照，走的小相册 接待完： 安排吃饭 炒面炒饭 铁板牛排 有时间就 去附近景点 邮件确认