地产经纪人成功之路.docVIP

第十二堂课话筒传情 ——电话接待上帝的技巧接听电话的要领 接听电话必须掌握一定的要领，以做到有条不紊，忙而不乱。有些房地产经纪人认为，所谓的接电话不就是在听到电话响起之后，拿起话筒说话吗？是的，应该说，在这通讯发达的年代，接电话确实是一个非常简单的动作。但是，那只是针对普通电话而已， 会接听电话不等于会接听销售电话或者说业务电话。接听业务电话并不是像接听普通电话地样拿起来就“喂”这么简单的，它是一门简单而又深奥的艺术，需要掌握一定的技巧，因为客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息重新考虑是否继续他们的购买过程。 接听电话的主题 对于房地产经纪人来说，接听最多的自然是咨询电话。接听咨询电话，首先需要明确客户所关注的焦点是什么，并针对客户所关注的这些焦点做好相应准备，从而让自己在面对客户电话咨询时“胸有成竹心不慌”。通常情况下，客户会在电话里咨询以下问题。 1、 地段 房地产业内有一句行话：“地段，地段，还是地段”。意思是说，客户在决定是否购买的时候，通常所考虑的第一要素就是地段。为此，在发布任何一个房源时候，你首先必须对该房源所处的地理位置有一个明确的认识。 请记住，对于地段，你不可只是简单地知道它位于哪个区、那条道路，而是应该对该地段的地址特征了如指掌，甚至包括该地段附近有什么设施、有什么显著建筑物、有哪几条公交线路都应该清楚。 回答关于房源地理位置的问题时，应掌握相应的技巧。