后勤机能单位关键绩效指标（KPI）之研究.PDFVIP

後勤機能單位關鍵績效指標(KPI)之研究 發表人：李芸蘋，指導教授：何金銘 後勤機能單位關鍵績效指標 (KPI)之研究 第一章 緒論 第一節 研究動機 績效評估是組織內必須也是重要的工作之一，藉由績效評估可以 讓組織內成員了解自己與組織期望間的差距，因此，績效評估有效與 否對組織有關鍵性的影響。然而，有效的績效評估取決於具有信度與 效度的績效指標，唯有對的績效指標才能夠反映出組織原始的目標是 否被具體落實；評估錯誤的事比不評估來得糟糕(Denton，2002)，倘 若指標選取錯誤，不僅無法真切反映組織目標，更有可能造成組織成 員的士氣受到打擊，因此，如何找尋適當的績效指標對組織來說是非 常迫切需要的。 後勤機能單位對組織而言往往不是第 一線的戰鬥部隊，若缺乏後 勤機能單位有效的在背後支撐組織，組織絕對無法順利運作。與事業 單位相較，後勤機能單位績效的評估常被認 為比較困難(日比宗平， 1989)，然而在組織中無