收银主管刘晶述职报告.pptVIP

收银主管刘晶 述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我是前台收银主管刘晶，很高兴能 有机会站在这里和大家一同分享我工作 中的苦与乐。首先，感谢各位领导及同 事对我的信任和支持，我的每一步成 长，离不开大家的帮助。 一、2012工作总结 （一） 关于工作态度 良好的工作态度，决定了工作效率 的高低。在前台收银的工作中，每天都 是“按章办事”，大多时候都重复着相同 的工作内容，那么始终能保持着饱满的 工作热情。 就是遇到很棘手的问题，我让自己把每位莅临我店的顾客都当作亲人。 他们的每一个要求我都尽自己所能且与 酒店利益不冲突的条件下尽力满足，他 们满意的笑脸就成了我工作的原动力， 这样我就能时刻保持着一颗饱满的工作 态度，来完成每一项工作内容。 二 、关于工作作风 由于收银工作的特殊性，现金流动 性极大，首先做好备用金的管理工作， 严格执行“长缴短补”的规定。确保每日 收缴的现金与财务现金日报的核对，以 严谨的工作作风来确保酒店前台收银工 作的顺利完成。 三 、关于专业知识 在业余时间，不断充实自己的专 业知识，积极参加并组织各类有关财务 知识的培训工作，用专业的知识，规范 的制度来不断完善自己工作中的不足和 遗漏。 2012年已经过去，2013年也已悄 然而至。回顾过去的一年，我始终保持 着饱满的工作态度、严谨的工作作风， 用丰富的专业知识按照本酒店的收银流 程不断的完善自己的工作内容，提高自 己的工作效率。 在这里非常感谢各位领导对我的 信任，在2012年底，我很荣幸担当了收 银主管一职，欣喜之余我深知这是领导 对我工作的肯定更是对我的考验，对于 我自己来说，责任和挑战成了我2013年 的一个重要课题。 二、2013年工作计划 通过2012年一整年工作摸索中，虽 然发现自己工作中的不足和遗漏，为此 在崭新的2013年。 （一）、老员工的稳定与新员工的招聘 收银岗位作为一个专业性强，职业 道德要求高的重要岗位，员工的稳定性 就显得尤为重要。 在2013年，继续从思想，工作等方 面不断加强收银的培训工作，培养其独 立的工作能力之余，增强其对酒店收银 的热爱程度，从而有效的加强人员的稳 定性。 （二） 培养收银员熟记工作流程 1、服从总台的工作安排，按规定的流程与 标准为顾客提供一流的服务; 2、每天上班之前都要检查电脑、打印机、 计算器、信用卡pos机、以及票据的短缺； 3、掌握房态和客房情况热情地推销客 房，了解当天预定预离客人，以及会议 宴会等确认其付款方式，以保证入住 和结账无误； 4、准确熟练的收客人现金，以及收据 的大小写正确填写； 5、严格要求收银员及时、准确、呈报 各种报表； 6、收银员必须熟练掌握酒店客人的协 议单位，以及协议价格，要特别注意折 扣和挂账协议； 7、收银员的密码各自要妥善保管，一 人一个，不许共用； 8、严格要求收银员时刻做好前台卫生 清洁。 三 、发挥“承上启下“的能动性 所谓“承上启下”，是在工作中发现问 题时，及时上报领导，解决问题。与财 务部密切配合并保证完成工作，对于发生问题及时处理，圆满的完成财务交 给的任务。 最后，我想在这里说：没有好的个 人只有好的团队，每一年都会有新的收 获，2013，我坚信在领导的带领下，会 迎来百合大酒店龙腾虎跃的一年。 * *